Jak reagovat na kritiku: Slovní karate pro začátečníky
|

Jak reagovat na kritiku: Slovní karate pro začátečníky

"Co je to za nesmysl? I vy přece musíte vidět, že tohle nikdy fungovat nebude," ohradí se proti vašemu návrhu kolega. Jak reagovat? Řekněte mu, že se mýlí, a jen ho tím proti sobě ještě více poštvete. Když jeho nátlaku naopak podlehnete, zklamete sebe. Věřte, že ani slovní spory nejsou černobílé a cesta k jejich klidnému řešení vždy existuje. Stačí ji najít.

Psychologie Komunikace Mezilidské a pracovní vztahy

Jediný způsob, jak slovní konflikt se svým pracovním kolegou vyhrát? Zcela se mu vyhnout. I když totiž svému protějšku po několikahodinovém sporu dáte za pravdu, navždy pro něj budete poraženým nevraživým soupeřem.

Následující čtyři strategie by vám měly pomoci konfliktům nejen na pracovišti úspěšně předcházet:

1. Jednejte s pokorou

Vyjadřujte se pomocí neutrálního jazyka a za všech okolností se vyvarujte jakýchkoli hrubostí nebo třeba ironie. Názory prezentujte v první osobě, aby bylo jasné, že si za nimi stojíte. Zároveň tak ostatním zúčastněným umožníte, aby i oni dali najevo, jaký je jejich pohled na věc.

2. Naslouchejte s respektem

Věnujte pozornost všem názorům a nevstupujte do rozhovoru s tím, že vaše stanovisko je jediné správné. Nikdo není neomylný. Čím více se budete snažit porozumět názorům svých kolegů, tím více se budou oni snažit porozumět vám.

3. Osobní preference neřešte

Uvědomte si, v čem celý konflikt spočívá. Pokud se přete o to, zda lépe chutná čokoláda, nebo jahody, není potřeba dojít k jednotnému závěru. Osobní preference jsou individuální a lpět na tom, že musíte najít společnou řeč, je malicherné. V těchto sporech je nejlepší, když se obě strany shodnou, že se nikdy neshodnou.

4. Uvědomte si, s kým hovoříte

Kulturní zvyklosti lze ve zjednodušené podobě definovat jako "to, jak se v určitých situacích chováme". Typickým příkladem země, která si na etiketu všeho druhu potrpí, je Japonsko. Pracujete-li v kolektivu s lidmi, jejichž kulturní zázemí je od vašeho zcela odlišné, zjistěte si, v čem rozdíly spočívají. Pokud bude například váš japonský kolega při vaší argumentaci neustále pokyvovat hlavou, neznamená to, že s vámi ve všem souhlasí. Pokyvováním hlavy dává pouze najevo, že vás pozorně poslouchá.

Pokud se prevence mine účinkem a stanete tváří v tvář arogantnímu útoku, musíte se začít bránit. V ten okamžik přichází na řadu slovní karate. Především si zapamatujte, že pravidlo "nejde-li to silou, jde to ještě větší silou" v dialogu nefunguje. Pokud budete na slovní agresivitu svého protějšku reagovat ještě větší mírou agresivity, dostanete se do začarovaného kruhu, ze kterého není úniku.

1. Odvraťte hrozbu anonymizace

Anonymizace svých názorů a postojů se většina "útočníků" dopouští zcela instinktivně. Upozaděním své osoby si totiž pro případ, že by se ukázalo, že nemají pravdu, vytvoří obraný štít, za který se mohou schovat. Pokud na vás váš "protivník" útočí svými vlastními názory, které prezentuje jako zobecněné pravdy nebo jako názory všech, ihned ho na to upozorněte. Řekne-li vám, že je jasné, že nemáte pravdu, upravte tuto větu a použijte ji znovu ve formě (řečnické) otázky: "Vy si myslíte, že nemám pravdu?" Můžete si být jisti, že znejistí a intenzita jeho slovního útoku se okamžitě sníží.

2. Buďte otevřeni kompromisům

Mnohdy je výhodnější svému protějšku, i pokud s jeho názory nesouhlasíte, mírně zalichotit. Dialog hned nabere jiný směr. Pokuste se zdůraznit dílčí pozitiva názorů svého kolegy či kolegyně a ty zakomponovat do svých návrhů. Řešení sporů je vždy o kompromisu, a proto musíte počítat s tím, že svůj názor napoprvé neprosadíte bez jediného ústupku.

3. Požadujte konkrétní důvody

Zkuste se vcítit do svého kolegy či kolegyně a uvažujte stejně. Mnohdy také pomůže, pokud shrnete zásadní protichůdné argumenty, kvůli kterým nemůžete dosáhnout shody. Pokuste se zároveň protistranu přimět k tomu, aby vám řekla, v čem konkrétně s vámi nesouhlasí. Můžete zkusit například otázku: "Myslíte si, že jsou mé názory založeny na špatných vstupních údajích, předpokladech, nebo nelogické dedukci?"

4. Buďte připraveni přiznat porážku

Pokud v průběhu sporu zjistíte, že jste se celou dobu mýlili a pravdu měl váš protějšek, nebojte se to přiznat. Nebuďte sobečtí a uvědomte si, že ve většině případů nevystupujete pouze za sebe, ale že vaše rozhodnutí ovlivní i množství lidí kolem vás. Od svého soupeře si jistě vysloužíte velké uznání. Vyhrávat umí každý, ale prohrát se ctí dokáží pouze opravdoví profesionálové.

Zdroj: LinkedIn
Americká ekonomika ve čtvrtém čtvrtletí podle finálních dat v celoročním přepočtu zpevnila o 2,1 %
před 13 minutami

Americká ekonomika ve čtvrtém čtvrtletí podle finálních dat v celoročním přepočtu zpevnila o 2,1 %

Růst americké ekonomiky ve čtvrtém čtvrtletí zpomalil v celoročním přepočtu na 2,1 % z 3,5 % v předešlém čtvrtletí....
Spojené státy americké (USA) Americká ekonomika HDP
před 29 minutami

Kvůli silné konkurenci má H&M nižší zisk, založí novou značku

Švédská společnost Hennes & Mauritz (H&M) vytvořila v prvním fiskálním čtvrtletí čistý zisk 2,5 miliardy švédských...
Švédsko Evropské akcie Výsledková sezóna
Německo: Index spotřebitelských cen v březnu podle předběžných dat meziročně vzrostl o 1,6 %
před 42 minutami

Německo: Index spotřebitelských cen v březnu podle předběžných dat meziročně vzrostl o 1,6 %

Meziroční míra inflace v Německu v březnu nečekaně klesla na 1,6 % z 2,2 % v únoru, znovu se tak ocitla pod 2% cílem...
Německo Inflace
před hodinou

Ze světa investičních doporučení (30. března)

Které akcie si ve čtvrtek vysloužily pozornost analytiků? Nabízíme přehled vybraných nových a upravených investičních...
Investiční doporučení Americké akcie Evropské akcie
před hodinou

Polské energetické firmy pomohou těžaři uhlí PGG

Polské státní energetické firmy PGNiG, PGE a Energa poskytnou finanční injekci 500 milionů zlotých největšímu...
Polsko Energetika Uhlí a koks
před hodinou

Izrael zkrátil letos podruhé platbu do pokladny OSN

Izrael letos sníží svůj příspěvek OSN o další dva miliony dolarů. Rozhodla o tom vláda premiéra Benjamina Netanjahua....
Izrael Politika
ČNB na březnovém zasedání potvrdila nastavení měnové politiky, režim devizových intervencí trvá
13:00

ČNB na březnovém zasedání potvrdila nastavení měnové politiky, režim devizových intervencí trvá

Česká národní banka bude pokračovat v režimu devizových intervencí s cílem držet kurz české koruny poblíž hodnoty 27...
Česká ekonomika ČNB Úrokové sazby
12:41

Asociace: Intervence přinesly exportérům přímo 687 miliard korun

Devizové intervence České národní banky přinesly od listopadu 2013 exportérům přímo 687 miliard korun a nepřímo 590...
ČNB Česká republika Česká koruna
11:39

Pojišťovací trh Lloyd's of London si zřídí základnu v Bruselu

Britský pojišťovací trh Lloyd's of London si pro sídlo své dceřiné společnosti pro Evropskou unii vybral Brusel....
Spojené království Pojišťovny Pojištění
11:24

Průzkum PwC: Dvě třetiny firem jsou zajištěny kurzovým rizikům

Zhruba dvě třetiny firem v Česku jsou zajištěny proti výkyvům kurzu koruny. Přibližně třetina se domnívá, že je...
Česká republika Byznys a podnikání ČNB
Spotřebitelská důvěra v eurozóně v březnu vzrostla na -5 bodů
11:02

Spotřebitelská důvěra v eurozóně v březnu vzrostla na -5 bodů

Důvěra spotřebitelů v ekonomiku společenství zemí platících eurem v březnu stoupla na -5 bodů z -6,2 bodu v únoru....
Eurozóna Spotřebitelská důvěra Evropská ekonomika
10:44

Britské vystřízlivění? Většina Britů po brexitu očekává zhoršení stavu ekonomiky

Britská premiérka Theresa Mayová ve středu podepsala žádost o aktivaci článku 50, čímž byl oficiálně zahájen proces,...
Spojené království Evropská unie
Ranní analytická poznámka (30. března): Trump se nevzdává, Obamacare chce zrušit stůj co stůj
10:30

Ranní analytická poznámka (30. března): Trump se nevzdává, Obamacare chce zrušit stůj co stůj

Faktické zahájení rozvodového řízení mezi Spojeným královstvím a Evropskou unií ve středu na trhy výraznější dopad...
Spojené státy americké (USA) Zdravotnictví Donald Trump
10:16

Salvador je první zemí, která zakázala těžbu kovů

Salvador se stal první zemí světa, která na celém svém území zakázala těžbu kovů. Středeční rozhodnutí salvadorského...
Průmyslové kovy Vzácné kovy Těžba
Asijské akcie ve čtvrtek převážně klesly, akcie Toshiby však zdražily o 4 %
10:00

Asijské akcie ve čtvrtek převážně klesly, akcie Toshiby však zdražily o 4 %

Asijské akciové trhy po smíšeném úvodu seance zakončily čtvrteční obchodování převážně v mínusu. Seance se nesla v...
Asijské akcie Shrnutí obchodování v Asii
09:32

ConocoPhillips prodá většinu majetku v Kanadě firmě Cenovus

Americká ropná společnost ConocoPhillips prodá za 17,7 miliardy kanadských dolarů (333,4 miliardy Kč) většinu svého...
Americké akcie Kanada Ropa