Kdo je tady šéf?! I ředitel musí poslouchat
|

Kdo je tady šéf?! I ředitel musí poslouchat

"Být ředitelem znamená být na samém vrcholu, mít vlastní kancelář a právo svobodně rozhodovat o všem, co se ve firmě děje." Kdo si tohle myslí, je tak trochu na omylu. Být ředitelem totiž znamená hlavně povinnost poslouchat a plnit přání na první pohled docela neviditelných nadřízených. Kteří to jsou?

Management Byznys a podnikání Mezilidské a pracovní vztahy

Zákazníci

Zákazníci jsou nejdůležitější "součástí" každé společnosti, vždyť kvůli nim firmy existují. Klient by proto měl být vždy na prvním místě a jeho požadavkům by se měly přizpůsobovat všechny firemní procesy. Jak dokazují četné průzkumy, jsou zákazníci citliví především na komunikaci s firmou, při které vyžadují rychlost, vstřícnost a ochotu řešit aktuální problémy či nejasnosti.

Společnosti, které jsou ochotny zákazníkům naslouchat a být s nimi v intenzivním kontaktu, poznáte jednoduše – na svých webových stránkách uvádějí mimo jiné nejen kontakty na obchodní oddělení či telefon na zákaznickou linku, ale i kontakt na své nejvyšší vedení.

V době sociálních sítí by naprostou samozřejmostí měla být i komunikace firmy přes Twitter nebo Facebook. "Pokud jste tam, kde jsou vaši zákazníci, můžete od nich přirozeně získat zpětnou vazbu na produkty a služby, které nabízíte," říká zakladatelka a ředitelka společnosti VerticalResponse Janine Popicková. "Zákazníkům nemůžete bránit v tom, aby se svými známými a přáteli sdíleli názory na vaši společnost. Intenzivním kontaktem s nimi však můžete napomoci tomu, aby většina těchto názorů byla pozitivní."

Členové představenstva

Každý ředitel musí od nástupu do funkce počítat s tím, že se za svá rozhodnutí bude přímo zodpovídat představenstvu společnosti. Jeho členové budou chtít takřka nepřetržitě důkazy toho, že se firma posouvá kupředu a že plní své závazky a předsevzetí. Představenstvo funguje jako dohled nad ziskovostí společnosti i nad podobou celého byznys plánu, který za úspěchem či neúspěchem společnosti stojí.

Setkání s členy představenstva by však pro ředitele nemělo být noční můrou. I oni mohou být zdrojem skvělých rad a nápadů na řešení problémů, s nimiž si jinak ředitel nemusí vědět rady. Důležité proto je, aby v představenstvu zasedali skuteční odborníci, kteří jsou s fungováním firmy dobře obeznámeni.

Investoři

Na investory ředitelé mnohdy neprávem zapomínají. Často si bohužel neuvědomují, že být investorem znamená svěřit peníze a důvěru do rukou firmy, která tím na sebe bere obrovský závazek. Investoři své peníze do společností vkládají s očekáváním zhodnocení a nechtějí slyšet výmluvy, proč nejsou finanční situace či postavení firmy na trhu takové, jaké by měly být. Chtějí vidět rostoucí firmu, spokojené zákazníky a pozitivní výhledy. Pokud se tak neděje, dobře vědí, na koho se jako na viníka obrátit – na vedení společnosti.

Zaměstnanci

Největší překvapení na závěr. Myslíte si, že zaměstnanci jsou těmi posledními, kdo mají na chod společnosti vliv? Omyl, zaměstnanci jsou těmi, jimž musí každý úspěšný ředitel umět naslouchat. Nebýt zaměstnanců, nemohla by žádná firma fungovat, a to bez ohledu na to, kdo stojí v jejím čele či kdo je jejím vlastníkem. Je proto nezbytné, aby byli zaměstnanci s firemním prostředím a pracovními podmínkami spokojeni. Jedině tak budou odvádět dobrou práci.

Na zaměstnance lze nahlížet ještě z jiné roviny. Pokud se ve firmě objeví problém, se kterým si neví rady ředitel ani představenstvo, můžete si být jisti, že zaměstnanci řešení naleznou. S produkty a službami firmy jsou v každodenním kontaktu. Jsou to oni, kdo se na jejich výrobě a vývoji podílí a ví lépe než kdokoli jiný, jak a proč fungují. Ředitelé firem by se proto neměli vyhýbat pravidelným poradám a setkáním se všemi zaměstnanci bez ohledu na jejich místo ve firemní hierarchii. Pokud navíc vedení společnosti dá jasně najevo, že umí všechny nápady a přínosy náležitě ocenit, bude to pro zaměstnance další motivace, proč nad chodem společnosti přemýšlet a aktivně se na něm podílet.

Zdroj: Inc.com
Nezaměstnanost na Slovensku v červnu klesla na nové minimum 6,9…
před hodinou

Nezaměstnanost na Slovensku v červnu klesla na nové minimum 6,9 procenta

Míra nezaměstnanosti na Slovensku se v červnu snížila na 6,90 procenta ze 7,35 procenta v předchozím měsíci. Poprvé...
Slovensko Nezaměstnanost
EU chce od Britů vyjasnění postoje ke klíčovým bodům brexitu
před hodinou

EU chce od Britů vyjasnění postoje ke klíčovým bodům brexitu

Do příštího kola jednání o brexitu na konci srpna chce vyjednavač Evropské unie Michel Barnier od britské strany...
Evropská unie Spojené království
SLEDUJEME ŽIVĚ: ECB v červenci ponechala měnovou politiku beze změny
SLEDUJEME ŽIVĚ: ECB v červenci ponechala měnovou politiku beze změny
před hodinou

SLEDUJEME ŽIVĚ: ECB v červenci ponechala měnovou politiku beze změny

Evropská centrální banka na svém červencovém zasedání ponechala úrokové sazby beze změny. Základní sazba tak zůstává...
ECB Centrální banky Eurozóna
Míra zadlužení v EU v prvním čtvrtletí rostla, nejvýrazněji v ČR
před hodinou

Míra zadlužení v EU v prvním čtvrtletí rostla, nejvýrazněji v ČR

Míra zadlužení členských zemí Evropské unie se v prvním čtvrtletí zvýšila na 84,1 procenta hrubého domácího produktu...
Evropská unie
Výrobci softwaru SAP klesl zisk, díky cloudu má ale vyšší tržby
12:52

Výrobci softwaru SAP klesl zisk, díky cloudu má ale vyšší tržby

Německá softwarová společnost SAP ve druhém čtvrtletí zvýšila tržby o více než deset procent na 5,78 miliardy eur,...
Evropské akcie SAP Výsledková sezóna
E-shop Zoot lidem nabídne dluhopisy za 150 milionů Kč, ve hře je i…
E-shop Zoot lidem nabídne dluhopisy za 150 milionů Kč, ve hře je i…
12:35

E-shop Zoot lidem nabídne dluhopisy za 150 milionů Kč, ve hře je i vstup firmy na pražskou burzu

Prodejce módy a designových doplňků Zoot, který kombinuje obchodní model e-shopu a kamenných prodejen, nabídne široké...
Firemní dluhopisy Primární úpis akcií (IPO) Pražská burza
Rozpočtový deficit zemí eurozóny klesl nejníže za téměř deset let
12:04

Rozpočtový deficit zemí eurozóny klesl nejníže za téměř deset let

Rozpočtový deficit členských zemí eurozóny v prvním čtvrtletí klesl na 0,9 procenta hrubého domácího produktu z 1,1...
Eurozóna Deficit rozpočtu
Koruna poprvé od konce intervencí prolomila hranici 26 EUR/CZK
Koruna poprvé od konce intervencí prolomila hranici 26 EUR/CZK
11:45

Koruna poprvé od konce intervencí prolomila hranici 26 EUR/CZK

Česká měna ve čtvrtek poprvé od ukončení intervencí České národní banky prolomila hranici 26 korun za euro. Koruna...
Česká koruna EUR/CZK Forex
ADB zlepšila odhad růstu rozvíjejících se ekonomik Asie
11:31

ADB zlepšila odhad růstu rozvíjejících se ekonomik Asie

Rozvíjející se ekonomiky Asie včetně Číny před sebou mají příznivější vyhlídky, zlepšily se hlavně díky vývoji...
Asijská ekonomika Hospodářský růst Investiční a ekonomický výhled
Spojené království: Červnový růst maloobchodních tržeb předčil…
11:23

Spojené království: Červnový růst maloobchodních tržeb předčil očekávání

Tržby britských maloobchodníků byly v červnu o 0,6 % vyšší než v květnu, kdy naopak zaznamenaly meziměsíční pokles o...
Spojené království Maloobchod
Amazon spustil nákupní sociální síť Spark
11:20

Amazon spustil nákupní sociální síť Spark

Internetový prodejce Amazon zprovoznil síť Spark, která členům umožní vzájemně si ukazovat a sdílet fotky a videa a...
Amazon Americké akcie
Japonská centrální banka znovu posunula dosažení inflačního cíle
Japonská centrální banka znovu posunula dosažení inflačního cíle
11:03

Japonská centrální banka znovu posunula dosažení inflačního cíle

Japonská centrální banka ponechala ve čtvrtek svou mimořádně uvolněnou měnovou politiku beze změny, opět ale posunula...
Japonsko Centrální banky Úrokové sazby
Ranní analytická poznámka (20. července): Finanční sektor nespasily…
Ranní analytická poznámka (20. července): Finanční sektor nespasily…
10:30

Ranní analytická poznámka (20. července): Finanční sektor nespasily ani dobré výsledky banky Morgan Stanley

Ve středeční seanci na Wall Street zrovna nezazářily akcie z finančního sektoru, a to navzdory dobrým výsledkům...
Americké akcie Americké banky Finanční sektor
Automobilka Volvo Car zvýšila zisk, dařilo se jí v Evropě a Číně
10:10

Automobilka Volvo Car zvýšila zisk, dařilo se jí v Evropě a Číně

Provozní zisk švédské automobilky Volvo Car Group se v prvním pololetí meziročně zvýšil o 21 procent na 6,8 miliardy...
Evropské akcie Auta Výsledková sezóna