Kdo je tady šéf?! I ředitel musí poslouchat
|

Kdo je tady šéf?! I ředitel musí poslouchat

"Být ředitelem znamená být na samém vrcholu, mít vlastní kancelář a právo svobodně rozhodovat o všem, co se ve firmě děje." Kdo si tohle myslí, je tak trochu na omylu. Být ředitelem totiž znamená hlavně povinnost poslouchat a plnit přání na první pohled docela neviditelných nadřízených. Kteří to jsou?

Management Byznys a podnikání Mezilidské a pracovní vztahy

Zákazníci

Zákazníci jsou nejdůležitější "součástí" každé společnosti, vždyť kvůli nim firmy existují. Klient by proto měl být vždy na prvním místě a jeho požadavkům by se měly přizpůsobovat všechny firemní procesy. Jak dokazují četné průzkumy, jsou zákazníci citliví především na komunikaci s firmou, při které vyžadují rychlost, vstřícnost a ochotu řešit aktuální problémy či nejasnosti.

Společnosti, které jsou ochotny zákazníkům naslouchat a být s nimi v intenzivním kontaktu, poznáte jednoduše – na svých webových stránkách uvádějí mimo jiné nejen kontakty na obchodní oddělení či telefon na zákaznickou linku, ale i kontakt na své nejvyšší vedení.

V době sociálních sítí by naprostou samozřejmostí měla být i komunikace firmy přes Twitter nebo Facebook. "Pokud jste tam, kde jsou vaši zákazníci, můžete od nich přirozeně získat zpětnou vazbu na produkty a služby, které nabízíte," říká zakladatelka a ředitelka společnosti VerticalResponse Janine Popicková. "Zákazníkům nemůžete bránit v tom, aby se svými známými a přáteli sdíleli názory na vaši společnost. Intenzivním kontaktem s nimi však můžete napomoci tomu, aby většina těchto názorů byla pozitivní."

Členové představenstva

Každý ředitel musí od nástupu do funkce počítat s tím, že se za svá rozhodnutí bude přímo zodpovídat představenstvu společnosti. Jeho členové budou chtít takřka nepřetržitě důkazy toho, že se firma posouvá kupředu a že plní své závazky a předsevzetí. Představenstvo funguje jako dohled nad ziskovostí společnosti i nad podobou celého byznys plánu, který za úspěchem či neúspěchem společnosti stojí.

Setkání s členy představenstva by však pro ředitele nemělo být noční můrou. I oni mohou být zdrojem skvělých rad a nápadů na řešení problémů, s nimiž si jinak ředitel nemusí vědět rady. Důležité proto je, aby v představenstvu zasedali skuteční odborníci, kteří jsou s fungováním firmy dobře obeznámeni.

Investoři

Na investory ředitelé mnohdy neprávem zapomínají. Často si bohužel neuvědomují, že být investorem znamená svěřit peníze a důvěru do rukou firmy, která tím na sebe bere obrovský závazek. Investoři své peníze do společností vkládají s očekáváním zhodnocení a nechtějí slyšet výmluvy, proč nejsou finanční situace či postavení firmy na trhu takové, jaké by měly být. Chtějí vidět rostoucí firmu, spokojené zákazníky a pozitivní výhledy. Pokud se tak neděje, dobře vědí, na koho se jako na viníka obrátit – na vedení společnosti.

Zaměstnanci

Největší překvapení na závěr. Myslíte si, že zaměstnanci jsou těmi posledními, kdo mají na chod společnosti vliv? Omyl, zaměstnanci jsou těmi, jimž musí každý úspěšný ředitel umět naslouchat. Nebýt zaměstnanců, nemohla by žádná firma fungovat, a to bez ohledu na to, kdo stojí v jejím čele či kdo je jejím vlastníkem. Je proto nezbytné, aby byli zaměstnanci s firemním prostředím a pracovními podmínkami spokojeni. Jedině tak budou odvádět dobrou práci.

Na zaměstnance lze nahlížet ještě z jiné roviny. Pokud se ve firmě objeví problém, se kterým si neví rady ředitel ani představenstvo, můžete si být jisti, že zaměstnanci řešení naleznou. S produkty a službami firmy jsou v každodenním kontaktu. Jsou to oni, kdo se na jejich výrobě a vývoji podílí a ví lépe než kdokoli jiný, jak a proč fungují. Ředitelé firem by se proto neměli vyhýbat pravidelným poradám a setkáním se všemi zaměstnanci bez ohledu na jejich místo ve firemní hierarchii. Pokud navíc vedení společnosti dá jasně najevo, že umí všechny nápady a přínosy náležitě ocenit, bude to pro zaměstnance další motivace, proč nad chodem společnosti přemýšlet a aktivně se na něm podílet.

Zdroj: Inc.com
Evropské akcie ve čtvrtek stoupaly díky firemním výsledkům a makroekonomickým údajům
18:05

Evropské akcie ve čtvrtek stoupaly díky firemním výsledkům a makroekonomickým údajům

Velké akciové trhy západní Evropy zakončily čtvrteční obchodování svorně v zisku, když investoři čerpali optimismus...
Evropské akcie Shrnutí evropského obchodování
17:41

Zkusíme odkoupit aktiva ČEZ,slíbila před volbami bulharská levice

Bulharská socialistická strana v případě vítězství v nedělních parlamentních volbách zváží, zda by Bulharsko mohlo...
ČEZ Bulharsko
Pražská burza ve čtvrtek mírně stoupala, pojišťovna VIG si připsala 3,30 procenta
16:36

Pražská burza ve čtvrtek mírně stoupala, pojišťovna VIG si připsala 3,30 procenta

Index pražské burzy PX si během čtvrtečního obchodování připsal 0,19 procenta, když uzavřel na hodnotě 980,76 bodu...
Akcie ČR Shrnutí obchodování v ČR
16:31

Britskému prodejci Next po osmi letech klesl zisk

Britskému prodejci oděvů Next, který má prodejny i v České republice, klesl loni poprvé po osmi letech zisk, a to o 5...
Evropské akcie Maloobchod Výsledková sezóna
16:27

USA: Aktivita ve výrobním sektoru v březnu prudce stoupla

Index aktivity ve výrobním sektoru, jejž sestavuje kansaský Fed, dosáhl v březnu hodnoty 37 bodů. Trh přitom očekával...
Americká ekonomika
16:07

Dukovany neplánovaně odstavují 2. blok, asi tam netěsní armatura

V Jaderné elektrárně Dukovany má ve čtvrtek večer být neplánovaně odstaven druhý reaktorový blok. Energetici u něj...
Jaderná energetika Česká republika
16:06

Spotřebitelská důvěra v eurozóně v březnu nad očekávání stoupla

Podle prvních údajů stoupla v březnu hodnota indexu spotřebitlské důbry v eurozóně na odnotu -5 bodů. Po únorových -6...
Eurozóna Spotřebitelská důvěra
Seidler (ING): ČNB v březnu za intervence zřejmě utratila již kolem 300 miliard korun
15:30

Seidler (ING): ČNB v březnu za intervence zřejmě utratila již kolem 300 miliard korun

Devizové intervence České národní banky pokračují v relativně vysokém tempu. Podle hlavního ekonoma ING pro ČR Jakuba...
ČNB Centrální banky Česká koruna
15:14

USA: Prodej nových rodinných domů v únoru zrychlil na anualizovaných 592 tisíc

USA: Prodej nových rodinných domů v únoru zrychlil na anualizovaných 592 tisíc Počtu 592 tisíc dosáhl...
Americká ekonomika Stavebnictví
15:04

Němci chtějí vybrat úložiště jaderného odpadu do roku 2031

Německý parlament ve čtvtek schválil zákon stanovující kritéria a postup volby lokality, kde země na milion let...
Německo Jaderná energetika
14:35

Volkswagen díky vysoké poptávce zvýšil emisi bondů na dvojnásobek

Poptávka po nových dluhopisech německé automobilky Volkswagen byla nad očekávání vysoká, a firma tak původně...
Volkswagen Dluhopisový trh
14:28

Zisk finanční divize Volkswagenu loni vzrostl na nový rekord

Finanční divize německé automobilové skupiny Volkswagen loni i přes emisní skandál dosáhla rekordního zisku, stejně...
Volkswagen Výsledková sezóna Evropské akcie
14:12

EK chce nižší poplatky u transakcí mezi eurem a dalšími měnami

Evropská komise chce ještě letos navrhnout způsob, jak snížit poplatky, které musejí lidé v EU platit za přeshraniční...
Evropská unie Euro
13:53

O čem se mluvilo na Wall Street, než zazvonil zvonec

Apple má problémy i na Novém Zélandu; izraelská Teva prý nebude propouštět tolik lidí, kolik tvrdí novináři; Wells...
Americké akcie
13:36

USA: Čerstvých žádostí o podporu v nezaměstnanosti přibylo na 258 tisíc

Na 258 tisíc Američanů si v týdnu do 18. března podalo čerstvou žádost o podporu v nezaměstnanosti. Je to nejvyšší...
Americká ekonomika Pracovní trh
13:09

Siemens a další německé firmy chtějí stavět železnici napříč Jižní Amerikou

O výstavbě železnice napříč Jižní Amerikou jedná v Bolívii řada německých společností v čele se Siemensem. Projekt za...
Siemens Doprava Latinská Amerika