6 typů komunikace na Twitteru
|

6 typů komunikace na Twitteru

Sociální sítě se za posledních několik let staly běžnou součástí života. Jejich prostřednictvím komunikujeme s přáteli i se zákazníky. Navzdory neustále rostoucí oblibě sociálních médií se ale jedná fenomén, který v mnoha ohledech stále nebyl dostatečně prozkoumán. Výzkum společnosti Pew Research Center se nedávno pokusil rozkrýt alespoň část "tajemství" sociální sítě Twitter.

Twitter Sociální sítě Komunikace

Nejjednodušší typ komunikace na Twitteru podle Pew Research Center tvoří takzvané polarizované davy (polarized crowds), tedy skupiny uživatelů, které bez vzájemného propojení diskutují o zcela odlišných (mnohdy protikladných) tématech. Mezi vůbec nejčastější témata oddělené komunikace (divided communication) patří v souladu s očekáváním politika.

Twitter - oddělená komunikace

Při propojené komunikaci (unified communication) mezi sebou diskutují příslušníci jedné skupiny, přičemž téma je dáno jejich společnými zájmy či profesním zaměřením. Výzkum takovéto skupiny označuje ze sevřené davy (tight crowds) a za jejich charakteristický rys označuje to, že do své struktury neumožňují přístup nikomu z vnějšího prostředí.

Twitter - propojená komunikace

Pro diskuzi související se značkami různých firem a produktů je typická roztříštěná komunikace (fragmented communication), která se vyznačuje především velmi nízkou konektivitou a vzájemnou participací jednotlivých uživatelů. Zajímavé u tohoto typu komunikace je to, že se jednotky značkových clusterů (brand clusters) shlukují kolem jediné značky, avšak předmětem jejich zájmu jsou jinak nesouvisející témata, která tedy uživatele k interakci napříč těmito clustery nijak nemotivují.

Twitter - roztříštěná komunikace

Clusterová komunikace (clustered communication) je v mnohém podobná předchozímu typu roztříštěné komunikace. Zásadní rozdíl ovšem spočívá v interakci uživatelů uvnitř jednotlivých komunitních clusterů (community culsters) a mezi těmito clustery navzájem. Participace mezi uživateli je sice stále velmi nízká a jednotlivé clustery tvoří i v tomto případě autonomní jednotky, hranice jednotlivých témat, mezi která patří zejména hlavní světové události, však již nejsou tak ostré.

Twitter - clusterová komunikace

V případě zpravodajských agentur a účtů mediálních společností je nejtypičtějším druhem komunikace takzvaná komunikace dostředivá (In-Hub & Spoke). Ta je založena na vysoké loajalitě uživatelů, kteří jednotlivé zprávy agentur pouze retweetují, avšak dále nerozvíjejí. Zpravodajská struktura (broadcast network) je stejně jako roztříštěná komunikace charakteristická prakticky nulovou interakcí mezi jednotlivými uživateli skupiny.

Twitter - dostředivá komunikace

Směr odstředivé komunikace (Out-Hub & Spoke) je opačný než u komunikace dostředivé. Základním stavebním kamenem firemně-uživatelské struktury (support network) je komunikace mezi společností a zákazníkem, přičemž iniciátorem diskuze je vždy klient. Pro společnosti v rámci tohoto druhu komunikace Twitter funguje jako kanál, prostřednictvím kterého je klienti mohou kontaktovat s prosbou o radu či libovolnými připomínkami k nabízeným produktům a službám.

Twitter - odstředivá komunikace
Zdroj: Pew Research Center
O2: Analytici očekávají stagnaci, nebo mírný růst tržeb
před hodinou

O2: Analytici očekávají stagnaci, nebo mírný růst tržeb

Analytici očekávají stagnaci nebo mírný růst tržeb v pololetním výsledcích hospodaření operátora 02. U zisku před...
Akcie ČR O2 Czech Republic (dříve Telefónica C.R.)
Pražská burza si ve čtvrtek připsala 0,3 procenta díky akciím ČEZ a…
Pražská burza si ve čtvrtek připsala 0,3 procenta díky akciím ČEZ a…
16:30

Pražská burza si ve čtvrtek připsala 0,3 procenta díky akciím ČEZ a Komerční banky

Index pražské burzy PX ve čtvrtek zakončil obchodování se ziskem 0,3 procenta, když při uzavření seance měl hodnotu...
Akcie ČR Shrnutí obchodování v ČR
Volkswagen hodlá nabídnout úpravu čtyř milionů naftových aut
15:58

Volkswagen hodlá nabídnout úpravu čtyř milionů naftových aut

Automobilka Volkswagen hodlá příští týden na setkání se zástupci německé vlády nabídnout, že provede úpravu čtyř...
Auta Německo Volkswagen
Starbucks koupí zbývající podíl ve společném podniku v Číně
15:55

Starbucks koupí zbývající podíl ve společném podniku v Číně

Americký kavárenský řetězec Starbucks koupí za 1,3 miliardy USD zbývající 50procentní podíl v čínském společném...
Káva Fúze a akvizice Americké akcie
Jeff Bezos je nejbohatším člověkem planety
Jeff Bezos je nejbohatším člověkem planety
15:45

Jeff Bezos je nejbohatším člověkem planety

Zakladatel (a majitel 79 milionů akcií) firmy internetového obchodníka Amazon.com Jeff Bezos se ve čtvrtek stal...
Wall Street Amazon Microsoft
Přední evropští těžaři ropy a plynu ve čtvrtletí zvýšili zisk
15:25

Přední evropští těžaři ropy a plynu ve čtvrtletí zvýšili zisk

Předním evropským ropným a plynárenským společnostem se ve druhém čtvrtletí podařilo zvrátit tři roky trvající pokles...
Ropa Evropské akcie
USA: Ekonomická aktivita zůstala v červnu pod odhady, velkoobchodní…
15:10

USA: Ekonomická aktivita zůstala v červnu pod odhady, velkoobchodní skladové zásoby rostly

Index celostátní ekonomické aktivity, jejž sestavuje chicagský Fed, dosáhl v červnu hodnoty 0,13 bodu. Po květnové...
Americká ekonomika
USA: Objem objednávek zboží dlouhodobé spotřeby v červnu výrazně…
15:04

USA: Objem objednávek zboží dlouhodobé spotřeby v červnu výrazně vzrostl

Objem objednávek zboží dlouhodobé spotřeby ve Spojených státech v červnu stoupl ve srovnání s květnem o 6,5 procenta....
Americká ekonomika Průmyslová výroba
Čtvrtletní zisk automobilky FCA na rekordu
14:51

Čtvrtletní zisk automobilky FCA na rekordu

Automobilka Fiat Chrysler Automobiles (FCA) zvýšila ve druhém čtvrtletí provozní zisk před zdaněním (EBIT) o 15...
Auta Evropské akcie Výsledková sezóna