Jak z divoké slovní přestřelky udělat jednoduchou záležitost
|

Jak z divoké slovní přestřelky udělat jednoduchou záležitost

Alespoň jednou se to stalo asi každému z nás. Z ničeho nic na vás váš kolega, zákazník či kamarád začne řvát, až se záplavou slov, která bez rozmyslu chrlí, málem udusí. Jak v situaci, kdy nemáte ani ponětí, co se děje, jednat?

Psychologie Komunikace Mezilidské a pracovní vztahy

1. Nenechte se vyprovokovat k protiútoku

V první řadě pamatujte na to, že musíte za každou cenu zůstat v klidu. Pokud se i vy uchýlíte k hrubému jednání, sprostým slovům a napadání svého protějšku, zcela se připravíte o šanci konflikt vyřešit. Lidská mysl pracuje instinktivně a ve chvíli, kdy člověk vycítí, že se ocitl v nebezpečí, se začne buď bránit, nebo jednoduše uteče. Nejlépe nicméně uděláte, pokud se své instinkty pokusíte potlačit a budete se snažit jednat racionálně. "Pohlížejte na tyto situace jako na výzvy, ne jako na krize," radí propagátor pozitivní psychologie Shawn Achor z Harvardovy univerzity.

2. Představte si, že jednáte s dítětem

Představte si, že stojíte uprostřed cukrárny a člověk, který na vás křičí, je dítě žadonící o balíček bonbónů, lízátko nebo zmrzlinu. Zapomeňte na to, že hysterický křik rychle utišíte slovy o tom, že je zbytečné se kvůli naprosté malichernosti rozčilovat. Zároveň ale v žádném případě neustupujte jen proto, abyste zbytečně nepřitahovali pozornost svého okolí.

3. Dostaňte situaci pod kontrolu

Využijte všech možností, které člověka stojícího proti vám zklidní. Požádejte ho například, aby mluvil trochu pomaleji, protože musíte o tom, co říká, přemýšlet. Důrazně se však vyvarujte toho, abyste začali výzvou "přestaň(te) na mě řvát". Zpomalení jazykového projevu se ve většině případů okamžitě promítne i do myšlenkových pochodů, takže existuje vysoká pravděpodobnost, že se od nesmyslného dohadování posunete k regulérnímu rozhovoru.

4. Buďte vlídní a pracujte s empatií

Zklidnění rozhovoru je skvělým začátkem, to nejtěžší ale teprve přichází. Musíte svůj protějšek přinutit, aby dříve myslel, než mluvil. Snažte se i přes své vnitřní znepokojení tvářit přátelsky. Začněte třeba tím, že se zeptáte, zda v dané situaci můžete vy sami něco udělat. Tím dáte mimo jiné najevo, že máte zájem problém řešit a jste otevřeni diskuzi a konstruktivní spolupráci.

5. Nedělejte předčasné závěry

I když se rozhovor někam posune, zůstaňte nohama na zemi a nezačněte jásat, že se vše vyřešilo a vy budete mít klid. Existuje totiž značné riziko, že se s vaším prvním návrhem přestane váš komunikační partner znovu ovládat a v kruhu se vrátíte na začátek. Buďte ve vypjaté diskuzi vždy tím, kdo se ptá, ne tím, kdo odpovídá. A pokud se k vašim uším donese odpověď, se kterou nesouhlasíte, dejte si pozor na způsob, jakým ji odmítnete.

6. Vyhněte se přehnané direktivnosti

V této chvíli se rozhovor pomalu dostává do fáze, kdy se i váš partner mění v naslouchající bytost, která se začíná uvědomovat, že se ještě před chvílí chovala přinejmenším nepatřičně. Na nic nečekejte a využijte toho. Návrhy však nikdy neformulujte v rozkazovacím způsobu, vždy používejte věty začínající spojeními "mohl bys(te), chtěl bych, rád bych". Psychologové doporučují, aby lidé stejným způsobem přistupovali i ke střetům v partnerském životě.

7. Netrvejte na posledním slově

Ulpívat na tom, abyste vždy měli poslední slovo, může během pár vteřin zničit vše, co jste dosud v rozhovoru vybudovali. Pokud je to jen trochu možné, spolkněte hořkou pilulku, zapomeňte na svoji hrdost a nechejte svůj protějšek, aby to byl on, kdo ze slovního ringu odejde jako vítěz. Pokud se i tak dostanete tam, kam potřebujete, můžete být spokojeni, aniž byste tečku za výměnou názorů udělali vy.

Zdroj: bakadesuyo.com
Ryanair podal nezávaznou nabídku na italské aerolinky Alitalia
Ryanair podal nezávaznou nabídku na italské aerolinky Alitalia
před 7 minutami

Ryanair podal nezávaznou nabídku na italské aerolinky Alitalia

Irská nízkonákladová letecká společnost Ryanair Holdings podala nezávaznou nabídku na převzetí krachujících italských...
Itálie Evropské akcie Turismus
Asijské trhy se v úvodu týdne na směru neshodly
Asijské trhy se v úvodu týdne na směru neshodly
před 27 minutami

Asijské trhy se v úvodu týdne na směru neshodly

Asijské akciové trhy začaly nový týden smíšeně. Investoři se v průběhu seance soustředili na kolísající dolar a do...
Asijské akcie Shrnutí obchodování v Asii
Philips zvýšil čtvrtletní zisk o 15 procent, překonal odhady
Philips zvýšil čtvrtletní zisk o 15 procent, překonal odhady
před 41 minutami

Philips zvýšil čtvrtletní zisk o 15 procent, překonal odhady

Nizozemský výrobce elektroniky Philips ve druhém čtvrtletí zvýšil zisk před zdaněním o 15 procent na 439 milionů eur....
Philips Evropské akcie Výsledková sezóna
Ranní analytická poznámka (24. července 2017): (Ne)čestné automobilky
Ranní analytická poznámka (24. července 2017): (Ne)čestné automobilky
před hodinou

Ranní analytická poznámka (24. července 2017): (Ne)čestné automobilky

Německé automobilky mají opět problém. V uplynulém týdnu zahájil Daimler stahování tří milionů dieselových vozidel za...
Auta Daimler Evropské akcie
Eurozóna: Index nákupních manažerů ve zpracovatelském sektoru v…
před hodinou

Eurozóna: Index nákupních manažerů ve zpracovatelském sektoru v červenci podle předběžných dat klesl na 56,8 bodu, sektor služeb stagnoval

Podnikatelská aktivita v eurozóně v červenci podle předběžných dat klesla. Index nákupních manažerů ve...
Eurozóna Evropská ekonomika Indexy nákupních manažerů
Důvěra v českou ekonomiku v červenci vzrostla na 97,7 bodu
Důvěra v českou ekonomiku v červenci vzrostla na 97,7 bodu
před hodinou

Důvěra v českou ekonomiku v červenci vzrostla na 97,7 bodu

Důvěra v českou ekonomiku v červenci vzrostla. Souhrnný indikátor důvěry se meziměsíčně zvýšil o 0,6 bodu na 97,7...
Česká republika Česká ekonomika Spotřebitelská důvěra
MMF zhoršil výhled růstu pro USA, zlepšil prognózu pro eurozónu
MMF zhoršil výhled růstu pro USA, zlepšil prognózu pro eurozónu
08:42

MMF zhoršil výhled růstu pro USA, zlepšil prognózu pro eurozónu

Světová ekonomika letos zrychlí tempo růstu na 3,5 procenta a příští rok poroste ještě mírně rychleji. Uvedl to...
Spojené státy americké (USA) Světová ekonomika Evropská ekonomika
Osamostatnění Katalánska podle tří čtvrtin šéfů firem poškodí…
včera v 19:48

Osamostatnění Katalánska podle tří čtvrtin šéfů firem poškodí španělskou ekonomiku

Hnutí za odtržení Katalánska může podle téměř tří čtvrtin šéfů španělských firem ohrozit domácí ekonomiku. Ukázal to...
Španělsko Politika
Pilný s Babišem jednali v Lánech s prezidentem o rozpočtu
včera v 17:36

Pilný s Babišem jednali v Lánech s prezidentem o rozpočtu

Ministr financí Ivan Pilný (ANO) mluvil v neděli v Lánech s prezidentem Milošem Zemanem o přípravě rozpočtu na příští...
Rozpočet Politika Česká republika
Tisk: Britský řetězec Asda zvažuje koupi diskontní sítě B&M
včera v 15:47

Tisk: Britský řetězec Asda zvažuje koupi diskontní sítě B&M

Britský řetězec supermarketů Asda zvažuje koupi rychle expandující sítě diskontních prodejen B&M European Value...
Spojené království Fúze a akvizice Maloobchod
Průzkum: Roboty využívá téměř čtvrtina českých menších firem
včera v 13:50

Průzkum: Roboty využívá téměř čtvrtina českých menších firem

Roboty při výrobě využívá téměř čtvrtina českých menších firem. A téměř polovina z nich chce robotizaci rozšiřovat....
Česká republika Byznys a podnikání Technologie
Studie: Nabídka kanceláří v Praze letos vzroste dvakrát více než…
včera v 12:41

Studie: Nabídka kanceláří v Praze letos vzroste dvakrát více než poptávka

Nabídka nových kanceláří v Praze letos vzroste zhruba dvakrát více než poptávka. Zatímco nabídka se meziročně zvýší o...
Komerční reality Realitní trh Nemovitosti
Římu kvůli suchům hrozí zavedení přídělového systému na vodu
včera v 11:05

Římu kvůli suchům hrozí zavedení přídělového systému na vodu

Italské úřady kvůli dlouhému období sucha nařídily zastavit čerpání vody z jezera nedaleko Říma. Hlavní město Itálie...
Itálie Voda
Toyota prý plánuje masovou výrobu elektromobilů v Číně
včera v 08:00

Toyota prý plánuje masovou výrobu elektromobilů v Číně

Japonská automobilka Toyota Motor pravděpodobně již v roce 2019 zahájí masovou výrobu elektromobilů v Číně....
Japonské akcie Auta Čína
Argentina musí poskytnout odškodnění za zestátněné aerolinky
22. 7. 2017 20:10

Argentina musí poskytnout odškodnění za zestátněné aerolinky

Arbitrážní tribunál Světové banky nařídil Argentině odškodnit španělskou cestovní společnost Marsans za zestátnění...
Argentina Latinská Amerika Doprava
Lotyšsko pokutuje dvě tamní banky za porušování sankcí vůči KLDR
22. 7. 2017 18:04

Lotyšsko pokutuje dvě tamní banky za porušování sankcí vůči KLDR

Lotyšské úřady potrestaly pokutou téměř tří milionů eur dvě místní banky za to, že umožnily klientům porušovat...
Lotyšsko Evropské banky KLDR
Česko nabízí pro sídlo EBA budovu blízko centra Prahy
22. 7. 2017 10:40

Česko nabízí pro sídlo EBA budovu blízko centra Prahy

Česká republika má vhodnou budovu v blízkosti centra Prahy, ve které by mohl bezprostředně po odchodu Spojeného...
Česká republika Spojené království Evropská unie
Ferrero zvažuje koupi americké divize švýcarského Nestlé
22. 7. 2017 09:36

Ferrero zvažuje koupi americké divize švýcarského Nestlé

Italský výrobce cukrovinek Ferrero hodlá koupit americkou divizi švýcarské firmy Nestlé. Chce tak posílit svou pozici...
Evropské akcie Potraviny Fúze a akvizice