5 klíčových oblastí, ve kterých sociální sítě udávají směr finančním službám
|

5 klíčových oblastí, ve kterých sociální sítě udávají směr finančním službám

Sociální sítě mění moderní byznys v mnoha ohledech - od zlepšení klientských služeb po rozvoj možností finančních on-line platforem.

Banky Marketing Sociální sítě Finanční sektor

Nové finančně-technologické společnosti využívají data ze sociálních sítí, aby pomohly klientům snáze získat hypotéku nebo založit bankovní konto. Integrace probíhá tak rychle, že je již nyní možné tvrdit, že platformy sociálních sítí mají potenciál stát se bankami budoucnosti.

Sociální sítě už nebudou považovány jen za místa, kde se lidé propojují kliknutím myši a komunikují v reálném čase. Platformy, jako jsou WeChat, Viber či Facebook, poskytují ve stále větší míře širokou paletu služeb svým uživatelům buď přímo, nebo prostřednictvím partnerů.

Přední sociální sítě

Raketový nárůst počtu uživatelů sociálních sítí vedl finanční instituce k identifikaci příležitostí, které moderní technologie mohou vnést do jejich byznysu. Cílem je získat konkurenční výhodu a maximálně snížit rizika, která jsou se sociálními médii spjata. Právě tradiční finanční společnosti nejvíce zaostávají za ostatními sektory v přijímání sociálních médií a moderních technologií.

Svět se ale rychle mění. Finanční technologie (FinTech) již fungují jako samostatné odvětví, které zahrnuje společnosti využívající technologický pokrok ke zvýšení efektivnosti finančních systémů. Studie od Accenture a Partnership Fund naznačuje, že se světové investice do finančně-technologických ventures ztrojnásobily ze zhruba 1 miliardy USD v roce 2008 na téměř 3 miliardy USD v roce 2013. Mnohé z těchto společností využívají sociální média k přeměně tradičních obchodních modelů, na které finanční sektor spoléhal v posledních desetiletích. Zatím hledají dlouhodobě udržitelný ziskový byznys model. Spolu s růstem se ale musejí připravit na zpřísnění regulace.

Další výzvou je budování důvěry, v čemž banky dosud příliš neexcelovaly. Compliance, bezpečnost a ochrana soukromí jsou klíčovými tématy, v rámci kterých se regulátoři snaží najít rovnováhu mezi ochranou spotřebitelů a technologickým pokrokem. Mnoho potenciálních benefitů sociálních sítí může být regulací zcela znemožněno.

Ve kterých oblastech sociální sítě od základů mění svět financí?

1. Klientské služby

Stále více zákazníků vyžaduje od společnosti reakci v reálném čase. Když klient není spokojen se službou a chce svou frustraci ventilovat, není nic snazšího než se přesunout na veřejné sítě. A žádná společnost nestojí o negativní publicitu.

Banky a pojišťovny přijímají sociální média (obvykle Twitter a Facebook) stále větší měrou za svůj nový kanál pro komunikaci s retailovými zákazníky a plně jej integrují do svých systémů CRM (Customer Relationship Management).

Tento druh klientských služeb ale vyžaduje obezřetnost. Největším problémem je bezpečnost, aby klienti neúmyslně neposkytli osobní údaje třetí straně. Zodpovědná politika sociálních médií může banku například ušetřit emocionálních reakcí klientů, kteří zjistí, že jejich konverzace považované za soukromé byly veřejně viditelné.

2. Marketing

Sociální média již nelze oddělovat od celofiremní marketingové strategie. Podle Accenture jsou marketingové benefity sociálních sítí jasně viditelné - lepší segmentace, odezva v reálném čase nebo snížení nákladů na akvizice.

Díky sociálním sítím narůstá počet on-line retailových poskytovatelů P2P půjček, kteří považují on-line kanály za základ své marketingové strategie.

Do integrace sociálních sítí investuje stále více tradičních společností. Například American Express propojuje klientskou kartu s profilem na sociální síti.

3. Rozvoj nových produktů a služeb

Sociální média se nevyužívají jen k tomu, aby pomohla firmám představit nové produkty a služby zákazníkům, pomáhají je také vyladit podle potřeb klientů.

Turecká DenizBank provedla revoluci svého byznys modelu nabídkou bankovních služeb prostřednictvím Facebooku. Klienti mohou skrze svůj facebookový účet získat přístup k bankovnímu kontu a monitoringu kreditních karet. Dalším příkladem je Ring MasterCard od Barclays, která byla vyvinuta prostřednictvím crowdsourcingu na sociálních médiích.

4. Snížení nákladů a zvýšení efektivity

Banky Facebook nevyužívají jen ke snížení nákladů klientských služeb, ale také jako alternativu k on-line bankovnictví a efektivní způsob zpracování žádostí.

V prosinci 2013 banka ICICI, indická nadnárodní společnost specializující se na bankovní a finanční služby, představila Pockets. Jde o mobilní aplikaci, která umožňuje uživatelům přihlásit se do internetového bankovnictví s využitím facebookových údajů. Aplikace umožňuje uživatelům posílat si peníze mezi přáteli, platit účty za služby, dobíjet kredit na mobilním telefonu nebo nakupovat lístky do kina. Využívání údajů z facebookových účtů pro ověření identity je pro bankovnictví zlomovým okamžikem.

5. Nové byznys modely

Čínské platformy jsou lídry v prosazování nových byznys modelů za pomoci sociálních sítí. Klient může například zaplatit nájem pomocí Alipay od Alibaby nebo jako banku využívat WeBank od WeChat a nakupovat podílové fondy od Baidu. Více než 100 milionům z 815 milionů aktivních uživatelů Tencent byla již komunikační služba integrována do bankovních karet spolu s QQ Wallet.

Banky nyní také využívají sociální média k ohodnocení platební schopnosti žadatelů. Díky referencím, které uživatelé sdílejí na sociálních sítích, může získat úvěr více lidí, jež by banka jinak vyřadila. Čínský regulátor navíc již vydal společnostem Tencent a Alibaba bankovní licence.

Zdroj: World Economic Forum
V Mexiku dočasně přeruší výrobu piva Corona, je zbytným zbožím
V Mexiku dočasně přeruší výrobu piva Corona, je zbytným zbožím
před minutou

V Mexiku dočasně přeruší výrobu piva Corona, je zbytným zbožím

Mexická společnost Grupo Modelo dočasně přeruší výrobu piva Corona a dalších značek, které se vyvážejí zhruba do 180...
Pivo Koronavirus Mexiko
CRIF: V březnu zbankrotovalo nejvíce firem od listopadu
před 8 minutami

CRIF: V březnu zbankrotovalo nejvíce firem od listopadu

V březnu bylo v Česku vyhlášeno 62 bankrotů obchodních společností, což bylo o deset více než v únoru. Počet byl...
Bankrot Byznys a podnikání Česká ekonomika
Reuters: Air France-KLM jednají o úvěrech až za šest miliard eur
před 32 minutami

Reuters: Air France-KLM jednají o úvěrech až za šest miliard eur

Letecká společnost Air France-KLM jedná s bankami o úvěrech, za které by ručily vlády Francie a Nizozemska. S...
Francie Nizozemsko Doprava
Smartwings a ČSA mají na zemi 90 % flotily, snižují mzdy
před hodinou

Smartwings a ČSA mají na zemi 90 % flotily, snižují mzdy

Letecká skupina Smartwings Group, do které patří značky Smartwings i ČSA, má v současné době odstaveno 90 % své...
Doprava Koronavirus
Pátek na trzích (3. dubna 2020): Evropské akcie dopoledne klesaly,…
Pátek na trzích (3. dubna 2020): Evropské akcie dopoledne klesaly,…
před hodinou

Pátek na trzích (3. dubna 2020): Evropské akcie dopoledne klesaly, čeká se na zprávu z trhu práce USA

Obchodování na západoevropských akciových trzích začalo v pátek pod nulou a indexy se v červených číslech držely celé...
Shrnutí obchodování v USA Shrnutí obchodování v Evropě Shrnutí obchodování v ČR
Toyota zastavuje sedm výrobních linek v pěti japonských závodech
12:02

Toyota zastavuje sedm výrobních linek v pěti japonských závodech

Automobilka Toyota Motor kvůli poklesu poptávky vlivem pandemie dnes zastavila sedm výrobních linek v pěti japonských...
Auta Koronavirus Japonsko
Finanční správa dosud vybrala 1,4 milionu daňových přiznání
11:53

Finanční správa dosud vybrala 1,4 milionu daňových přiznání

Finanční správa obdržela ke čtvrtku téměř 1,4 milionu přiznání k dani z příjmu. Loni jich na začátku dubna bylo přes...
Daně Koronavirus
Emirates obnoví osobní lety do vybraných evropských destinací
11:33

Emirates obnoví osobní lety do vybraných evropských destinací

Letecká společnost Emirates obnoví 6. dubna osobní lety do vybraných destinací. Dubajské aerolinky to v pátek...
Asijské akcie Doprava Koronavirus
Pražské letiště zavírá některé brány, dále však funguje
11:19

Pražské letiště zavírá některé brány, dále však funguje

Pražské letiště dál omezuje svůj provoz, zavírány jsou brány a nástupní prsty a jiná dílčí infrastruktura. Celkově...
Doprava Koronavirus
Temelín kontroluje reaktor, práce potrvají 14 dní
11:05

Temelín kontroluje reaktor, práce potrvají 14 dní

V jaderné elektrárně Temelín začala kontrola tlakové nádoby reaktoru. Pomocí zařízení v hodnotě desítek milionů korun...
ČEZ Akcie ČR Jaderná energetika
Morgan Stanley: Ekonomika USA letos klesne nejvíce od roku 1946
10:37

Morgan Stanley: Ekonomika USA letos klesne nejvíce od roku 1946

Ekonomika Spojených států by v letošním roce mohla klesnout o 5,5 %, což by byl nejhlubší propad od roku 1946. Míra...
Morgan Stanley Americká ekonomika Koronavirus
Podnikatelská aktivita v eurozóně je na minimu za dobu měření
10:17

Podnikatelská aktivita v eurozóně je na minimu za dobu měření

Podnikatelská aktivita v eurozóně v březnu oslabila více, než se předpokládalo. Její souhrnný index v konečném...
Indexy nákupních manažerů (PMI) Evropská ekonomika Eurozóna
Tesla v prvním čtvrtletí zvýšila prodej o 40 %
09:50

Tesla v prvním čtvrtletí zvýšila prodej o 40 %

Výrobce elektrických vozů Tesla na začátku roku výrazně zvýšil prodej, i když podnik minulý měsíc zažil stejně jako...
Tesla Auta
Na jednání ČNB zazněly úvahy snížit sazby jen o 0,5 bodu
Na jednání ČNB zazněly úvahy snížit sazby jen o 0,5 bodu
09:39

Na jednání ČNB zazněly úvahy snížit sazby jen o 0,5 bodu

Na jednání bankovní rady České národní banky 26. března zazněly od Tomáše Nidetzkého a Oldřicha Dědka úvahy snížit...
ČNB Úrokové sazby Koronavirus
ADB: Náklady pandemie mohou svět přijít až na 4,1 bilionu USD
09:26

ADB: Náklady pandemie mohou svět přijít až na 4,1 bilionu USD

Náklady na boj s ekonomickými dopady pandemie by mohly celosvětově dosáhnout až 4,1 bilionu dolarů, což je asi pět...
Koronavirus Světová ekonomika
S akciemi O2 C.R. se v pátek obchoduje poprvé bez nároku na dividendu
09:14

S akciemi O2 C.R. se v pátek obchoduje poprvé bez nároku na dividendu

Pátek 3. dubna je pro akcie operátora O2 Czech Republic prvním obchodním dnem bez nároku na hrubou dividendu ve výši...
O2 Czech Republic (dříve Telefónica C.R.) Akcie ČR Dividendy
Co musíte ráno vědět (3. dubna)
Co musíte ráno vědět (3. dubna)
00:00

Co musíte ráno vědět (3. dubna)

Jak si ve čtvrtek vedly světové akcie, jak velkým rizikem je pro budoucnost eura a eurozóny Itálie a proč je úplně...
Musíte vědět
Americké akcie ve čtvrtek posílily díky energetickým podnikům, cena…
Americké akcie ve čtvrtek posílily díky energetickým podnikům, cena…
včera v 22:30

Americké akcie ve čtvrtek posílily díky energetickým podnikům, cena ropy poskočila o více než 15 %

Americké akcie ve čtvrtek zpevnily. Velkou měrou k tomu přispěly energetické společnosti, které těžily z prudkého...
Americké akcie Shrnutí obchodování v USA
Čtvrtek na trzích (2. dubna 2020): Evropské i americké akcie zpevnily…
Čtvrtek na trzích (2. dubna 2020): Evropské i americké akcie zpevnily…
včera v 22:20

Čtvrtek na trzích (2. dubna 2020): Evropské i americké akcie zpevnily, skokově zdražila ropa

Obchodování na západoevropských akciových trzích bylo ve čtvrtek volatilní, nakonec ale indexy skončily shodně v...
Shrnutí obchodování v USA Shrnutí obchodování v Evropě Shrnutí obchodování v ČR
Trump dekretem nařídil vládě podpořit výrobu plicních ventilátorů
včera v 22:10

Trump dekretem nařídil vládě podpořit výrobu plicních ventilátorů

Prezident Spojených států Donald Trump ve čtvrtek s využitím zmocňovacího zákona o obranné výrobě nařídil vládě, aby...
Donald Trump Spojené státy americké (USA) Koronavirus