5 klíčových oblastí, ve kterých sociální sítě udávají směr finančním službám
|

5 klíčových oblastí, ve kterých sociální sítě udávají směr finančním službám

Sociální sítě mění moderní byznys v mnoha ohledech - od zlepšení klientských služeb po rozvoj možností finančních on-line platforem.

Banky Marketing Sociální sítě Finanční sektor

Nové finančně-technologické společnosti využívají data ze sociálních sítí, aby pomohly klientům snáze získat hypotéku nebo založit bankovní konto. Integrace probíhá tak rychle, že je již nyní možné tvrdit, že platformy sociálních sítí mají potenciál stát se bankami budoucnosti.

Sociální sítě už nebudou považovány jen za místa, kde se lidé propojují kliknutím myši a komunikují v reálném čase. Platformy, jako jsou WeChat, Viber či Facebook, poskytují ve stále větší míře širokou paletu služeb svým uživatelům buď přímo, nebo prostřednictvím partnerů.

Přední sociální sítě

Raketový nárůst počtu uživatelů sociálních sítí vedl finanční instituce k identifikaci příležitostí, které moderní technologie mohou vnést do jejich byznysu. Cílem je získat konkurenční výhodu a maximálně snížit rizika, která jsou se sociálními médii spjata. Právě tradiční finanční společnosti nejvíce zaostávají za ostatními sektory v přijímání sociálních médií a moderních technologií.

Svět se ale rychle mění. Finanční technologie (FinTech) již fungují jako samostatné odvětví, které zahrnuje společnosti využívající technologický pokrok ke zvýšení efektivnosti finančních systémů. Studie od Accenture a Partnership Fund naznačuje, že se světové investice do finančně-technologických ventures ztrojnásobily ze zhruba 1 miliardy USD v roce 2008 na téměř 3 miliardy USD v roce 2013. Mnohé z těchto společností využívají sociální média k přeměně tradičních obchodních modelů, na které finanční sektor spoléhal v posledních desetiletích. Zatím hledají dlouhodobě udržitelný ziskový byznys model. Spolu s růstem se ale musejí připravit na zpřísnění regulace.

Další výzvou je budování důvěry, v čemž banky dosud příliš neexcelovaly. Compliance, bezpečnost a ochrana soukromí jsou klíčovými tématy, v rámci kterých se regulátoři snaží najít rovnováhu mezi ochranou spotřebitelů a technologickým pokrokem. Mnoho potenciálních benefitů sociálních sítí může být regulací zcela znemožněno.

Ve kterých oblastech sociální sítě od základů mění svět financí?

1. Klientské služby

Stále více zákazníků vyžaduje od společnosti reakci v reálném čase. Když klient není spokojen se službou a chce svou frustraci ventilovat, není nic snazšího než se přesunout na veřejné sítě. A žádná společnost nestojí o negativní publicitu.

Banky a pojišťovny přijímají sociální média (obvykle Twitter a Facebook) stále větší měrou za svůj nový kanál pro komunikaci s retailovými zákazníky a plně jej integrují do svých systémů CRM (Customer Relationship Management).

Tento druh klientských služeb ale vyžaduje obezřetnost. Největším problémem je bezpečnost, aby klienti neúmyslně neposkytli osobní údaje třetí straně. Zodpovědná politika sociálních médií může banku například ušetřit emocionálních reakcí klientů, kteří zjistí, že jejich konverzace považované za soukromé byly veřejně viditelné.

2. Marketing

Sociální média již nelze oddělovat od celofiremní marketingové strategie. Podle Accenture jsou marketingové benefity sociálních sítí jasně viditelné - lepší segmentace, odezva v reálném čase nebo snížení nákladů na akvizice.

Díky sociálním sítím narůstá počet on-line retailových poskytovatelů P2P půjček, kteří považují on-line kanály za základ své marketingové strategie.

Do integrace sociálních sítí investuje stále více tradičních společností. Například American Express propojuje klientskou kartu s profilem na sociální síti.

3. Rozvoj nových produktů a služeb

Sociální média se nevyužívají jen k tomu, aby pomohla firmám představit nové produkty a služby zákazníkům, pomáhají je také vyladit podle potřeb klientů.

Turecká DenizBank provedla revoluci svého byznys modelu nabídkou bankovních služeb prostřednictvím Facebooku. Klienti mohou skrze svůj facebookový účet získat přístup k bankovnímu kontu a monitoringu kreditních karet. Dalším příkladem je Ring MasterCard od Barclays, která byla vyvinuta prostřednictvím crowdsourcingu na sociálních médiích.

4. Snížení nákladů a zvýšení efektivity

Banky Facebook nevyužívají jen ke snížení nákladů klientských služeb, ale také jako alternativu k on-line bankovnictví a efektivní způsob zpracování žádostí.

V prosinci 2013 banka ICICI, indická nadnárodní společnost specializující se na bankovní a finanční služby, představila Pockets. Jde o mobilní aplikaci, která umožňuje uživatelům přihlásit se do internetového bankovnictví s využitím facebookových údajů. Aplikace umožňuje uživatelům posílat si peníze mezi přáteli, platit účty za služby, dobíjet kredit na mobilním telefonu nebo nakupovat lístky do kina. Využívání údajů z facebookových účtů pro ověření identity je pro bankovnictví zlomovým okamžikem.

5. Nové byznys modely

Čínské platformy jsou lídry v prosazování nových byznys modelů za pomoci sociálních sítí. Klient může například zaplatit nájem pomocí Alipay od Alibaby nebo jako banku využívat WeBank od WeChat a nakupovat podílové fondy od Baidu. Více než 100 milionům z 815 milionů aktivních uživatelů Tencent byla již komunikační služba integrována do bankovních karet spolu s QQ Wallet.

Banky nyní také využívají sociální média k ohodnocení platební schopnosti žadatelů. Díky referencím, které uživatelé sdílejí na sociálních sítích, může získat úvěr více lidí, jež by banka jinak vyřadila. Čínský regulátor navíc již vydal společnostem Tencent a Alibaba bankovní licence.

Zdroj: World Economic Forum
V PONDĚLÍ V 10 HODIN ŽIVĚ: Expertní tržní výhled
V PONDĚLÍ V 10 HODIN ŽIVĚ: Expertní tržní výhled
včera v 20:30

V PONDĚLÍ V 10 HODIN ŽIVĚ: Expertní tržní výhled

Další týden plný tržních výkyvů, podpora ekonomiky ze strany vlád i centrálních bank, kondice jednotlivých akciových...
Světové akcie Americké akcie Akcie ČR
Neovlivní: Brusel poslal do Prahy další reakci k Babišovu auditu
včera v 11:05

Neovlivní: Brusel poslal do Prahy další reakci k Babišovu auditu

Evropská komise poslala do Prahy svou reakci na české stanovisko k auditní zprávě komise o údajném střetu zájmů...
Česká republika Evropská unie Politika
Přes 700 ekonomů se v otevřeném dopise staví proti zvolení Trumpa
včera v 10:47

Přes 700 ekonomů se v otevřeném dopise staví proti zvolení Trumpa

Více než 700 ekonomů, včetně sedmi laureátů Nobelovy ceny, se v otevřeném dopise, na nějž upozornil web CNN, staví...
Spojené státy americké (USA) Donald Trump Volby
AstraZeneca a Johnson & Johnson obnovují testování vakcíny v USA
23. 10. 2020 23:17

AstraZeneca a Johnson & Johnson obnovují testování vakcíny v USA

Společnost AstraZeneca v pátek oznámila, že v USA obnovila konečnou fázi testů své očkovací látky proti covidu-19. Na...
Johnson & Johnson Farmacie Koronavirus
Americké akcie se v pátek na směru neshodly, za týden vykázaly hlavní…
Americké akcie se v pátek na směru neshodly, za týden vykázaly hlavní…
23. 10. 2020 22:30

Americké akcie se v pátek na směru neshodly, za týden vykázaly hlavní indexy pokles

Americké akcie zakončily páteční obchodování smíšeně. Za celý týden pak všechny tři hlavní indexy vykázaly pokles....
Americké akcie Shrnutí obchodování v USA
Italská vláda zamezila firmě Fastweb brát vybavení pro 5G od…
23. 10. 2020 22:08

Italská vláda zamezila firmě Fastweb brát vybavení pro 5G od společnosti Huawei

Italská vláda vetem zamezila telekomunikační skupině Fastweb, aby si nechala od čínské společnosti Huawei dodat...
Telekomunikace Itálie Čína
Biden čelí dalšímu obvinění ze zapletení do synova podnikání
23. 10. 2020 21:37

Biden čelí dalšímu obvinění ze zapletení do synova podnikání

Demokratický kandidát na prezidenta USA Joe Biden se účastnil diskuzí kolem snahy jeho syna Huntera o společný...
Spojené státy americké (USA) Politika Volby
Ruská centrální banka zlepšila odhad letošního vývoje ekonomiky
23. 10. 2020 20:26

Ruská centrální banka zlepšila odhad letošního vývoje ekonomiky

Ruská centrální banka v pátek mírně zlepšila odhad letošního vývoje tamní ekonomiky. Nyní počítá s poklesem hrubého...
Rusko Centrální banky Investiční a ekonomický výhled
Evropské akcie v pátek posílily, za celý týden ale ztratily více než…
Evropské akcie v pátek posílily, za celý týden ale ztratily více než…
23. 10. 2020 18:00

Evropské akcie v pátek posílily, za celý týden ale ztratily více než procento

Akcie na západoevropských trzích v pátek posílily, když je do zelených čísel táhly dobré firemní výsledky. V týdenním...
Evropské akcie Shrnutí obchodování v Evropě
Pražská burza se v pátek obrátila k růstu, přidala 0,62 %
Pražská burza se v pátek obrátila k růstu, přidala 0,62 %
23. 10. 2020 16:50

Pražská burza se v pátek obrátila k růstu, přidala 0,62 %

Pražská burza se na konci týdne obrátila k růstu, index PX přidal 0,62 % na 863,10 bodu. Posilovaly akcie bank,...
Akcie ČR Shrnutí obchodování v ČR
Pokles tržeb automobilky Renault ve třetím čtvrtletí zpomalil
23. 10. 2020 16:18

Pokles tržeb automobilky Renault ve třetím čtvrtletí zpomalil

Tržby francouzské automobilky Renault se ve třetím čtvrtletí meziročně snížily o osm procent na 10,4 miliardy eur....
Evropské akcie Výsledková sezóna
Electrolux ztrojnásobil čtvrtletní zisk, těžil ze zotavení prodeje
23. 10. 2020 16:04

Electrolux ztrojnásobil čtvrtletní zisk, těžil ze zotavení prodeje

Největší evropský výrobce domácích spotřebičů, švédská společnost Electrolux, ve třetím čtvrtletí ztrojnásobil...
Evropské akcie Výsledková sezóna
Růst podnikatelské aktivity v USA v říjnu zrychlil
23. 10. 2020 15:45

Růst podnikatelské aktivity v USA v říjnu zrychlil

Růst podnikatelské aktivity ve Spojených státech v říjnu zrychlil. Ve své předběžné zprávě to v pátek uvedla...
Spojené státy americké (USA) Americká ekonomika Indexy nákupních manažerů (PMI)
Ze světa investičních doporučení (23. října)
23. 10. 2020 14:46

Ze světa investičních doporučení (23. října)

Které akcie si v pátek vysloužily pozornost analytiků? Nabízíme přehled vybraných nových a upravených investičních...
Americké akcie Investiční doporučení
BBC: Americký prodejce oděvů Gap zvažuje odchod z Evropy
23. 10. 2020 13:10

BBC: Americký prodejce oděvů Gap zvažuje odchod z Evropy

Americký prodejce oděvů Gap zvažuje, že zavře všechny své prodejny v Británii, Francii, Irsku a Itálii. Prodej mu už...
Móda a design Maloobchod Americké akcie
Výsledky American Express ve 3Q: Zisk na akcii 1,30 USD (loni: 2,08…
23. 10. 2020 13:05

Výsledky American Express ve 3Q: Zisk na akcii 1,30 USD (loni: 2,08 USD, odhad: 1,34 USD), tržby 8,75 miliardy USD (odhad: 8,66 miliardy USD)

Vydavateli kreditních karet American Express klesl ve třetím čtvrtletí čistý zisk o 40 procent na 1,07 miliardy...
American Express Platební karty Výsledková sezóna
Britské firmy podle kontrolorů neprávem získaly až 3,9 miliardy liber
23. 10. 2020 11:14

Britské firmy podle kontrolorů neprávem získaly až 3,9 miliardy liber

Britské podniky mohly z veřejných financí neprávem získat až 3,9 miliardy liber na podporu zaměstnanosti v době krize...
Spojené království Byznys a podnikání Podvod
Slovenská továrna Volkswagenu zahájila výrobu modelu Karoq
23. 10. 2020 11:03

Slovenská továrna Volkswagenu zahájila výrobu modelu Karoq

Německá automobilka Volkswagen v pátek ve svém závodě na Slovensku zahájila výrobu sportovně-užitkového vozu (SUV)...
Volkswagen Auta Slovensko