Pavel Prouza: Zviditelněte svoji firmu na sociálních sítích. I když je to někdy věda
|

Pavel Prouza: Zviditelněte svoji firmu na sociálních sítích. I když je to někdy věda

České společnosti se zpožděním přibližně dvou let oproti zemím západní Evropy a USA zjišťují, že sociální média, jako je třeba Facebook, mají v případě správného pochopení značnou sílu. Mezi nejčastější problémy u nás patří neschopnost stanovit si měřitelné cíle, od kterých se následně má vyvíjet komunikační strategie, tvrdí Pavel Prouza ze společnosti Brandz Friendz, která se orientuje na nová média.

Technologie Facebook Marketing Sociální sítě
Pavel Prouza

Jakou strategii prezentace na Facebooku by měla firma zvolit, aby pro ni byla efektivní?

Kvalitní firemní prezentace na Facebooku by se měla především odvíjet od jasně stanovených cílů. Jde nám o zvýšení povědomí v cílové skupině? Zvýšení počtu objednávek? Zřízení programu loajality? Pokud na tyto otázky není společnost schopna najít odpověď, uchyluje se k nejsnazšímu dostupnému řešení – za měřitelný výsledek bere zavděk počtem fanoušků, ačkoli toto číslo je samo o sobě nevypovídající.

Široká základna fanoušků tedy není určujícím kritériem?

Klíčové je brát v potaz takzvaný engagement, tedy angažovanost, aktivitu fanoušků na profilové stránce. Ta se měří podle počtu fanoušků, kteří skutečně aktivně komunikují se společností na Facebooku nebo jiné síti. Tuto metriku, kterou dříve dovedly vypočíst jen speciální analytické nástroje, přitom nyní Facebook zveřejnil. Každý si tak může na jakékoli stránce ověřit, kolik lidí o ní takzvaně hovoří.

V rámci této statistiky se sčítají všechny interakce se stránkou za poslední týden – udělené "to se mi líbí" palce nahoru, napsané komentáře i zobrazení stránky se započítávají. Výsledky jsou přitom ohromující. Je na nich vidět, jak nevypovídající je pouhé sledování počtu fanoušků. Pro srovnání se podívejme na stránky telekomunikačních operátorů: Vodafone má 130 tisíc fanoušků, za poslední týden provedlo interakci 734 z nich, engagement je tedy zhruba na 0,5 procenta. O2 má 80 tisíc fanoušků, interakci provedlo 37 474 z nich, tedy 45 procent.

Co způsobuje takový rozdíl?

Když zůstaneme u zmíněného příkladu, stránky Vodafonu nabízejí fanouškům především zábavnou formou podávané novinky ze světa mobilních technologií a soutěže. Pokud tedy zrovna neprobíhá žádná soutěž, která by vyžadovala přímé zapojení, nemají fanoušci jasný důvod se stránkou rozvíjet interakci. Oproti tomu O2, ačkoli v porovnání s Vodafonem má značka mezi zákazníky celkově horší image, na Facebooku realizuje komplexní customer care program, který supluje neoblíbená call centra.

Jde samozřejmě o specifický příklad, obecně vzato by však společnosti měly mít na paměti, že lidé na Facebooku věnují firemním stránkám pozornost jen v případě, kdy nabízejí něco skutečně zajímavého, jedinečného.

Co například fanoušky odrazuje?

Nemá rozhodně smysl bombardovat fanoušky přemírou zpráv jen proto, aby jimi byla stránka zahlcena. Naopak se dlouhodobě ukazuje, že ideální je zveřejnění maximálně jednoho až dvou statusů týdně. Ideální je nabídnout na Facebooku skutečnou přidanou hodnotu, díky které získají fanoušci důvod si ke značce budovat přízeň.

Lidé se fanoušky něčeho na Facebooku stávají "z čisté lásky" jen v opravdu malém množství případů, typicky jde o lovebrandy třeba z oblasti módy. Drtivá většina uživatelů se fanoušky stane jen ve chvíli, kdy značka nabídne jasnou protihodnotu, a to navíc ne pouze ojediněle, ale kontinuálně.

Jak si má firma počínat, aby byl její profil oblíbený?

Je potřeba nezapomínat na možnost využití takzvaného owned media, tedy těch médií, které jsou přímo v moci firmy – ať už jde o newslettery, firemní časopisy, nebo tabule před obchodem. Pouhá informace o tom, že jste na Facebooku, však nestačí.

Pokračování rozhovoru najdete na serveru Profit.cz

Sberbank chce proniknout do sektorů nebankovních služeb
před 25 minutami

Sberbank chce proniknout do sektorů nebankovních služeb

Ruský bankovní gigant Sberbank vykázal za loňský rok rekordní zisk v přepočtu 9,5 miliardy dolarů (236 miliard Kč) a...
Banky Evropské banky Rusko
před 40 minutami

Tesco zaplatí pokutu 129 milionů liber za účetní podvod

Největší britská maloobchodní společnost Tesco zaplatí pokutu 129 milionů liber za účetní podvod, informuje agentura...
Spojené království Maloobchod Podvod
UniCredit údajně jedná o prodeji aktiv v Česku a na Slovensku, zájem by mohly mít KB nebo MONETA
před hodinou

UniCredit údajně jedná o prodeji aktiv v Česku a na Slovensku, zájem by mohly mít KB nebo MONETA

V tisku se objevila informace, že by UniCredit mohla prodat své aktivity v Česku a na Slovensku. Údajnými zájemci by...
Akcie ČR Fúze a akvizice UniCredit
před hodinou

O2 Czech Republic: Aukce kmitočtů na 5G sítě a zrušení tendru na datové schránky

Český telekomunikační úřad vypsal aukci kmitočtů pro rychlé mobilní sítě 5G v pásmu 3,7 GHz. Souhrnná vyvolávací cena...
O2 Czech Republic (dříve Telefónica C.R.) Akcie ČR Telekomunikace
Ranní analytická poznámka (28. března): Trump dává zelené červenou
před hodinou

Ranní analytická poznámka (28. března): Trump dává zelené červenou

Americké akciové indexy začaly pondělní obchodování nervózně. Pravděpodobně tomu napomohl páteční neúspěch...
Americké akcie Donald Trump Ekologie
Výrobce cigaret Philip Morris ČR loni vydělal 2,77 miliardy Kč, firma navrhne vyplatit dividendu 1 000 Kč na akcii
08:05

Výrobce cigaret Philip Morris ČR loni vydělal 2,77 miliardy Kč, firma navrhne vyplatit dividendu 1 000 Kč na akcii

Tabáková firma Philip Morris ČR vykázala za loňský rok meziroční nárůst tržeb bez spotřební daně a DPH o 5,4 % na 11...
Philip Morris ČR Tabák Akcie ČR
06:43

Čínská firma HNA prý jedná o získání kontroly nad listem Forbes

Čínský konglomerát HNA Group jedná o koupi kontrolního podílu v majiteli vydavatele amerického ekonomického časopisu...
Fúze a akvizice Média Čína
04:57

American Airlines koupí podíl v aerolinkách China Southern

Americká letecká společnost American Airlines Group koupí podíl v největších čínských aerolinkách China Southern...
Asijské akcie Čína Doprava
03:13

Premiéři V4 budou ve Varšavě jednat o inovacích a digitalizaci

Spolupráci v inovacích a digitalizaci má být věnováno úterní varšavské jednání předsedů vlád visegrádské čtyřky (V4),...
Technologie Inovace Politika
02:04

Ruská banka Sberbank prodává svou ukrajinskou divizi

Největší ruská bankovní společnost Sberbank prodává svou ukrajinskou divizi skupině investorů, která zahrnuje podniky...
Banky Evropské banky Rusko
00:53

Uber obnovil provoz svých samořízených automobilů

Americký provozovatel alternativní taxislužby Uber Technologies v pondělí obnovil provoz svých samořízených...
Uber Doprava Technologie
včera v 23:44

Výrobu vozů Audi A4 a A5 narušil nedostatek součástek

Německá automobilka Audi byla ve své továrně v Ingolstadtu nucena na čtyři dny přerušit výrobu luxusních vozů A4 a A5...
Volkswagen Auta
Americké akcie týden zahájily poklesem, index Dow skončil v červených číslech poosmé v řadě
včera v 22:30

Americké akcie týden zahájily poklesem, index Dow skončil v červených číslech poosmé v řadě

Americké akcie zahájily týden dalším poklesem. Index Dow se snížil poosmé za sebou, a zaznamenal tak nejdelší sérii...
Shrnutí obchodování v USA Americké akcie
včera v 22:01

Chytré telefony Galaxy Note 7 by se mohly vrátit na trh

Chytré telefony Galaxy Note 7, které loni jejich výrobce Samsung Electronics stáhl kvůli problémům s bateriemi, by se...
Samsung Mobilní telefony Asijské akcie
včera v 21:08

Německo pociťuje odliv velkých průmyslových zakázek

Němečtí dodavatelé velkých průmyslových celků loni zaznamenali nejnižší úroveň zakázek za 12 let. Důvodem jsou slabé...
Německo Průmysl
včera v 19:34

Francouzský státní holding prodal podíl v automobilce PSA

Hlavní francouzská státní holdingová agentura Agence des Participations de l'État (APE) prodala 12,7 % v automobilce...
Auta Francie
včera v 19:23

Francouzská společnost Total plánuje obří investici v USA

Francouzská energetická společnost Total plánuje v Texasu zprovoznit dva petrochemické projekty, které by se staly...
Ropa Evropské akcie Francie