Regulátor obviňuje Amazon z klamání zákazníků při členství v programu Prime
Ve Spojených státech začal soud mezi Amazonem a Federální obchodní komisí (FTC). Regulátor tvrdí, že firma desítky milionů zákazníků podvedla, aby se přihlásili k placenému členství Prime, a následně jim komplikovala možnost zrušení. Amazon vinu odmítá.
Spor se týká populárního programu Prime, který má po celém světě více než 200 milionů členů. FTC v žalobě z roku 2023 tvrdí, že Amazon "nalákal a uvěznil" zákazníky do předplatného Prime a záměrně nastavil složitý a matoucí proces jeho zrušení.
Podle regulátora firma porušila zákony na ochranu spotřebitele i hospodářské soutěže. Zákazníci se údajně často stali členy omylem, protože při dokončení nákupu nebylo zřejmé, že souhlasí i s automaticky obnovovaným členstvím Prime. Stejně problematické je podle FTC i odhlášení, které vyžaduje projít čtyřmi stránkami a až patnácti možnostmi.
Amazon obvinění odmítá a tvrdí, že proces přihlášení i odhlášení je "jasný a jednoduchý" a že případné nedorozumění zasahuje jen malé procento zákazníků.
Federální soudce John Chun už minulý týden rozhodl, že Amazon porušil zákon o ochraně online nakupujících tím, že shromažďoval platební údaje ještě předtím, než zákazníkům sdělil podmínky služby. Dva vysoce postavení manažeři, kteří měli na chod Prime přímý vliv, mohou nést osobní odpovědnost, pokud porota dá za pravdu FTC.
Zdroj: CNBC
