KONTEXT: Banky v roce 2030? Sociální sítě, kavárna namísto pobočky a robotičtí poradci jako standard
|

KONTEXT: Banky v roce 2030? Sociální sítě, kavárna namísto pobočky a robotičtí poradci jako standard

Pro 71 % mladých Američanů je podle Millennial Disruption Index návštěva zubaře příjemnější než kontakt s bankou. Nelichotivou zprávu přineslo tři roky trvající šetření nálad a postojů generace Y k šestici na spotřebitele orientovaných sektorů. Svět finančních služeb v něm dopadl nejhůře, což jen potvrdilo obavy stávajících dominantních hráčů z blížících se tektonických pohybů. Nad tím, v čem se bankovnictví a spol. změní a jak se banky (ne)přizpůsobí, se zamýšlí vedoucí komunikace a marketingu společnosti Patria Finance Petr Žabža.

Banky Informační technologie Technologie Spotřebitelé Sociální sítě Finanční sektor

Přeberou dominantní pozici ve světě financí Apple, Facebook a spol.?

V horizontu deseti, dvaceti let bude bankovnictví všude. Zatím stále uvažujeme v oddělených pojmech jako bankovnictví, technologie, sociální sítě, vyhledávače a tak dále. Podle mě se ale toto vše bude postupně ve stále větší míře propojovat a slučovat. Stačí se podívat, jak turbulentním vývojem prochází Facebook, který nabízí řadu různých služeb, které dříve nebyly možné. Přitom je to z definice sociální síť, tedy místo, kde o sobě lidé dobrovolně publikují obrovské množství informací. Právě ty se mohou stát základem scoringu pro některé základní úvěrové produkty, který bude vycházet z profilu člověka, z jeho chování na internetu. Někteří poskytovatelé služeb podobné procesy a služby již testují, podle mě to zanedlouho bude vlastně běžná věc.

Jak se (nejen) pod vlivem internetové disrupce změní bankovní služby?

Prvním faktorem, který je v této souvislosti potřeba brát v potaz, je externí regulace. Ta v období po roce 2008 začala výrazně zesilovat a v příštích letech příliš nepovolí. Naše představa je i proto taková, že se služby investičního typu budou výrazně zjednodušovat, a to z pohledu produktů, jejich transparentnosti, cenové politiky, využití a tak dále. Druhá věc, která se bude zjednodušovat, bude komunikace. Svět investic totiž často používá žargon a speciální termíny, a pokud je a bude zájem o to, aby se stále větší masa lidí aktivně starala o své peníze, bude potřeba, aby komunikace směrem k zákazníkům byla jednodušší. Toto se již ostatně začíná dít.

Do jaké míry se nedílnou součástí bankovnictví stanou sociální sítě?

Sociální sítě jsou oblast, ve které v podstatě není možné nebýt. Pokud tam v horizontu pěti let někdo nebude, případně je nebude aktivně využívat, bude mít velký problém. Nemluvě o tom, že sociální sítě dokáží extrémně dobře cílit. Umožňují výtečně sladit způsob reklamního nebo jakéhokoli jiného sdělení s konkrétním místem, na které se toto sdělení posílá. V tomto smyslu jsme o několik světelných let dále než před nějakými třemi, pěti lety. Toto bude stát za digitalizací sektoru, tedy stále větším přesunem operací na internet. Svou roli v tom sehraje regulace, která bude limitovat způsob, jakým se služba poskytuje; digitalizace je jednou z cest, jak legislativě učinit zadost a být "krytý". Dalším faktorem bude zjednodušování komunikace a zpřístupňování finančního byznysu konečnému spotřebiteli.

Budou nám za 20 let šít většinu finančních služeb na míru robotičtí bankéři?

Myslím si, že to bude mnohem dříve než za deset, dvacet let, může to být otázka roku nebo dvou. Záleží na tom, jak se k tomu postaví klienti. Lidé již dnes vědí, že tím, jak se pohybují po internetu, za sebou zanechávají otisk svého chování, myšlení, zájmu a tak dále. Díky tomu je možné cílení reklam a nabídek. To není o tom, že by je někdo cíleně špehoval, jde o byznys model, se kterým žijeme a žít budeme. Mladá generace, lidé věku 15 až 25 let, s tím již normálně žijí, považují to za přirozené. Lidé, kterým je teď třeba 45 až 50 let, to ale mohou přijímat relativně těžce, pro ně je to velký bratr, který je sleduje. Vše je tedy podmíněno změnou myšlení, obecně je ale personalizace obsahu jakéhokoli typu, tedy i toho investičního, otázkou několika málo let.

Jak bude vypadat bankovní pobočka (a budeme ji potřebovat)?

Pobočka bude zahrnovat nejen místa bankovních poradců, ale i samoobslužné kiosky nebo terminály, kde si spoustu věcí bude klient moci vyřešit sám, a to v chráněném prostředí. To dále zlevní základní služby. Co se poradenství týče, dojde k růstu kvalifikace poradců, budou mít výrazně širší záběr toho, co budou muset vědět. Poboček jako takových bude méně, budou určitě hezčí a budou příjemnějším místem; kombinace kavárny a bankovní pobočky zní ideálně, člověk bude mít možnost si dát kávu a při ní se postarat o své finanční záležitosti. Pobočky tedy nezaniknou, budou mít své místo, protože je stále spousta služeb a informací, které po internetu z dobrých důvodů nelze řešit. To, jak a proč fungují, se ale změní.

Co musíte ráno vědět (6. dubna)
Co musíte ráno vědět (6. dubna)
00:00

Co musíte ráno vědět (6. dubna)

Jak uplynulý týden zakončily akcie v Evropě a v zámoří, jak koronavirus dopadá na americký trh práce a jak mohou Češi...
Musíte vědět
ČMZRB v prvním kole COVID II přijala 5 900 žádostí za 19 miliard Kč
včera v 17:46

ČMZRB v prvním kole COVID II přijala 5 900 žádostí za 19 miliard Kč

Českomoravská záruční a rozvojová banka (ČMZRB) v prvním kole programu COVID II přijala od podnikatelů postižených v...
Byznys a podnikání Koronavirus
Babiš: Od čtvrtka by se mohly otevřít další obchody a sportoviště
včera v 17:27

Babiš: Od čtvrtka by se mohly otevřít další obchody a sportoviště

Vláda by mohla od čtvrtka povolit otevření obchodů s pracovními oděvy, dětským textilem, kočárky a autosedačkami,...
Maloobchod Česká republika Česká ekonomika
V PONDĚLÍ V 10.00 ŽIVĚ: Expertní tržní výhled
V PONDĚLÍ V 10.00 ŽIVĚ: Expertní tržní výhled
včera v 16:00

V PONDĚLÍ V 10.00 ŽIVĚ: Expertní tržní výhled

Další týden plný výrazných tržních výkyvů, podpora ekonomiky ze strany vlád i centrálních bank, kondice jednotlivých...
Světové akcie Americké akcie Akcie ČR
AOL: Nejsou daně jako daně aneb Co všechno je ve světě ke zdanění
včera v 14:21

AOL: Nejsou daně jako daně aneb Co všechno je ve světě ke zdanění

Také nenávidíte ten otravný každoroční rituál počítání daní z příjmů? Pak vás možná potěší, že jiní lidé na celém...
Daně
Švédské firmy se snaží přežít krizi pomocí půjčování zaměstnanců
včera v 14:20

Švédské firmy se snaží přežít krizi pomocí půjčování zaměstnanců

Švédské firmy by se mohly stát příkladem v tom, jak být flexibilní v době krize a vzájemně si pomáhat. Zdejší...
Švédsko Koronavirus Pracovní trh
Maláčová: Stát by měl pomáhat hlavně malým a středním firmám
včera v 13:36

Maláčová: Stát by měl pomáhat hlavně malým a středním firmám

Stát by měl především pomáhat středním a malým firmám, a ne velkým firmám ovládaným milionáři. V pořadu České...
Byznys a podnikání Česká republika Podpora ekonomiky
Zeman: Ekonomiku zachrání rozumné investice
včera v 12:46

Zeman: Ekonomiku zachrání rozumné investice

Českou ekonomiku poškozenou opatřeními proti šíření koronaviru mohou zachránit rozumné investice, nikoliv podpora...
Česká ekonomika Česká republika
MPSV: Nezaměstnanost v ČR v březnu zůstala na 3 %
včera v 12:19

MPSV: Nezaměstnanost v ČR v březnu zůstala na 3 %

Nezaměstnanost v Česku zůstala v březnu na únorových 3 %. Ubývá však volných pracovních míst. V pořadu České televize...
Nezaměstnanost Česká ekonomika Česká republika
Průzkum: Finanční ztráty kvůli koronaviru má v ČR 72 % developerů
včera v 10:36

Průzkum: Finanční ztráty kvůli koronaviru má v ČR 72 % developerů

Kvůli současným opatřením proti šíření koronaviru má v ČR finanční ztráty 72 % developerů. Ti, kteří již ztráty...
Developerské firmy Realitní trh Stavebnictví
Nezaměstnanost v ČR podle odhadů v březnu stoupla, možná i na 4,3 %
včera v 10:33

Nezaměstnanost v ČR podle odhadů v březnu stoupla, možná i na 4,3 %

Nezaměstnanost v ČR v březnu podle odhadů analytiků oslovených agenturou ČTK zcela určitě stoupla z únorových 3 %....
Nezaměstnanost Česká ekonomika Česká republika
Počet obětí koronaviru v Íránu stoupl nad 3 600, země obnoví některé…
včera v 10:02

Počet obětí koronaviru v Íránu stoupl nad 3 600, země obnoví některé ekonomické aktivity

Počet obětí koronaviru v Íránu stoupl na 3 603, za uplynulých 24 hodin přibylo 151 mrtvých. Celkem má země 58 226...
Írán Blízký a Střední východ Koronavirus
ČSOB: Sedm pct firem raději propouští, než by využily kurzarbeit
včera v 08:51

ČSOB: Sedm pct firem raději propouští, než by využily kurzarbeit

Propouštění zaměstnanců před využitím tzv. kurzarbeitu dává přednost 7 %českých firem. Vysvětlují to tím, že tato...
Pracovní trh
ČEZ: O odklad platby záloh kvůli koronaviru už požádalo přes 2 500…
včera v 06:51

ČEZ: O odklad platby záloh kvůli koronaviru už požádalo přes 2 500 lidí

Přes 2 500 zákazníků zatím požádalo u společnosti ČEZ Prodej o odklad platby záloh za energie v souvislosti s dopady...
ČEZ Elektřina Energetika
ČT: Babiš a Havlíček připustili vstup státu do klíčových firem v…
4. 4. 2020 20:46

ČT: Babiš a Havlíček připustili vstup státu do klíčových firem v problémech

Stát by mohl vstoupit do klíčových podniků, pokud by se kvůli ekonomickým dopadům epidemie koronaviru dostaly do...
Česká republika Byznys a podnikání Politika
V Maďarsku na nemoc COVID-19 zemřelo dalších šest osob, celkový počet…
4. 4. 2020 14:41

V Maďarsku na nemoc COVID-19 zemřelo dalších šest osob, celkový počet obětí stoupl na 32

Počet lidí s potvrzeným onemocněním covid-19 způsobeným koronavirem v Maďarsku stoupl na 678. Dalších šest osob za...
Maďarsko Koronavirus
S&P potvrdila rating Německa na nejvyšší úrovni AAA
4. 4. 2020 09:17

S&P potvrdila rating Německa na nejvyšší úrovni AAA

Mezinárodní ratingová agentura Standard & Poor's (S&P) potvrdila hodnocení úvěrové spolehlivosti Německa na nejvyšší...
Německo Rating
Ford prodloužil odstávky výroby v Evropě do 4. dubna
4. 4. 2020 08:15

Ford prodloužil odstávky výroby v Evropě do 4. dubna

Americká automobilka Ford Motor prodloužila dočasné přerušení výroby automobilů a motorů ve většině svých evropských...
Ford Auta Průmysl
RBK: V ruské pomoci USA byly i výrobky firmy pod americkými sankcemi
3. 4. 2020 22:31

RBK: V ruské pomoci USA byly i výrobky firmy pod americkými sankcemi

Mezi zdravotnickým materiálem poslaným Ruskem Spojeným státům na pomoc v boji proti koronaviru byly i výrobky...
Rusko Spojené státy americké (USA) Koronavirus
Americké akcie v pátek klesly po nepříznivých datech z trhu práce, v…
Americké akcie v pátek klesly po nepříznivých datech z trhu práce, v…
3. 4. 2020 22:30

Americké akcie v pátek klesly po nepříznivých datech z trhu práce, v červených číslech skončily hlavní indexy i v týdenním horizontu

Americké akcie v pátek oslabily. Úvodní ztráty během dne prohlubovaly v reakci na zprávu, že na trhu práce USA v...
Americké akcie Shrnutí obchodování v USA