Starbucks vrací úrovně do věrnostního programu, chce zvýšit četnost návštěv
Americký kavárenský řetězec Starbucks znovu v USA zavede stupňovitý systém ve svém věrnostním programu Starbucks Rewards. Firma tím chce více motivovat zákazníky k častějším návštěvám a lépe odměnit své nejvěrnější klienty.
Starbucks Rewards funguje od roku 2009 a patří k hlavním nástrojům firmy pro zvyšování návštěvnosti i útrat. V minulém fiskálním roce tvořily transakce spojené s věrnostním programem zhruba 60 procent celkových tržeb společnosti. Řetězec však musí zároveň vyvažovat atraktivitu odměn s dopadem na marže.
V roce 2019 Starbucks zrušil tehdejší dvoustupňový systém s cílem zapojit nové členy. Nyní vedení dospělo k závěru, že program nedostatečně rozlišuje mezi příležitostnými a velmi častými zákazníky. "Naše nejvěrnější zákazníky, kteří přicházejí třeba dvěstěkrát ročně, jsme odměňovali stejně jako ty, kteří přijdou jednou za rok," uvedla šéfka značky Tressie Liebermanová.
Nový systém se vrátí od 10. března a bude mít tři úrovně. Základní zelená úroveň je určena členům s méně než 500 body a nabídne například narozeninovou odměnu, přednostní přístup k vybraným novinkám a personalizované nabídky. Body v této úrovni budou platit šest měsíců.
Zlatou úroveň získají zákazníci, kteří během dvanácti měsíců nasbírají alespoň 500 bodů. Jejich body nebudou expirovat a za každý utracený dolar získají více bodů než v základní úrovni. Nejvyšší rezervní úroveň bude dostupná po dosažení 2 500 bodů ročně a nabídne exkluzivní zboží, akce a ještě vyšší bodové zvýhodnění.
Oznámení přichází krátce poté, co Starbucks zveřejnil hospodářské výsledky, podle nichž se poprvé po téměř čtyřech letech zvýšil počet návštěv jak mezi členy věrnostního programu, tak mezi ostatními zákazníky. Generální ředitel Brian Niccol uvedl, že firma musí uspět jak u věrných zákazníků, tak u těch, kteří kavárny navštěvují jen příležitostně.
Zdroj: CNBC
