Budoucnost podle Čechů: Technologie v bankách vítáme, ale poboček se zatím vzdát nechceme

Češi patří k technologicky nejzdatnějším národům v EU. Podle dat Eurostatu má 35 % obyvatel nadprůměrné digitální dovednosti, což nás řadí na 8. místo v unijním srovnání. "Ze strany Čechů se jedná spíše o aktivní zájem a ochotu inovace zkoušet, a to i v rámci podnikatelského sektoru. České firmy patří v regionu střední a východní Evropy mezi lídry v zavádění inovací, včetně AI," vysvětluje analytička z České spořitelny Tereza Hrtúsová.

Muži jsou novým technologiím otevřenější

Celkem 8 z 10 Čechů má k novým technologiím pozitivní vztah. Technologie přijímají zejména muži (86 % oproti 73 % žen) a platí, že čím jsou respondenti mladší, tím jsou novým technologiím otevřenější. "Zatímco technologičtí nadšenci tvoří bezmála čtvrtinu populace, vyložených odpůrců jsou jen 2 %. I mezi lidmi ve věku 50–65 let odpor k technologiím nepřesahuje 3,5 %. Otevřenost přitom roste s úrovní vzdělání i osobním příjmem," vysvětluje Tomáš Odstrčil, šéfredaktor Evropy v datech.

Technologie v bankách lákají vyšší dostupností služeb

Češi jsou otevření i novým technologiím v bankovnictví. Skoro dvě třetiny lidí láká dostupnost služeb 24/7, zhruba polovina oceňuje rychlé odpovědi na jakoukoliv otázku. U mužů navíc rozhoduje i zvědavost, chtějí si inovace v bankách vyzkoušet.

Ženy přijímají technologie v bankovnictví opatrněji

Také k technologiím v bankovnictví se staví ženy zdrženlivěji než muži. Jejich hlavní obavou je ztráta kontaktu s reálnými lidmi. Jako problém to vnímá 63 % žen (oproti 49 % mužů). Z jedenácti nástrojů v průzkumu Indexu prosperity a finančního zdraví pro Českou spořitelnu a portál Evropa v datech, mezi které byly zařazeny běžné záležitosti od bezkontaktních plateb až po komunikaci s AI asistenty, předstihly ženy v pravidelném používání digitálních nástrojů muže jen v případě mobilního bankovnictví, a to jen o 1,5 procentního bodu.

K ostražitému přístupu k technologiím a speciálně AI mají ale ženy podle studie zaměřené na bariéry nových technologií v softwarovém inženýrství (Competence Penalty Is a Barrier to the Adoption of New Technology) dobrý důvod. Vyplývá z ní, že ženy jsou za používání umělé inteligence penalizovány častěji než muži, a jsou pak vnímané jako méně kompetentní. Není proto divu, že se jí vyhýbají.

Češi rádi testují nové technologie v čele s mobilním bankovnictvím

Nejčastěji využívanou technologií v Česku je mobilní bankovnictví, pravidelně ho používá skoro 79 % lidí a dalších 10 % ho alespoň jednou vyzkoušelo. Obdobně rozšířené jsou i platby kartou na internetu a platby pomocí QR kódů, které pravidelně využívá přes 60 % lidí.

Češi mají zkušenosti i s novějšími technologiemi, jako jsou AI avataři nebo virtuální asistenti, ale zatím je využívají spíše výjimečně. Komunikaci s AI avatary si alespoň jednou vyzkoušelo 42 % lidí, s chatboty a virtuálními asistenty pak každý druhý respondent.

90 % Čechů nechce rušit kamenné pobočky, vadí jim ale čekání

Přes nadšení z nových technologií si ale 9 z 10 Čechů nepřeje zánik kamenných poboček bank. Ačkoli se 40 % Čechů snaží vyřešit co nejvíce záležitostí on-line nebo telefonicky, pro 10 % zůstává pobočka nejpříjemnějším místem pro správu financí. Třetina lidí pak jednoduché úkony řeší on-line, ale při složitějších požadavcích upřednostňuje osobní kontakt s bankéřem.

Na kamenných pobočkách se zákazníkům lépe popisují jejich potřeby. Mezi nejčastěji zmiňované výhody patří osobní kontakt, větší důvěra při podepisování důležitých smluv a celkově silnější pocit jistoty a bezpečí. I proto je zajímavé, že za největší nevýhodu bankovních poboček lidé nepovažují bezpečnostní rizika on-line světa, ale především časové komplikace. Nejčastěji si stěžují na omezenou otevírací dobu (56 % respondentů), čekání ve frontách a obecně časovou náročnost návštěvy banky.

Virtuálním AI bankéři? Zatím hlavně na jednoduché úkony

S tím se pojí i nástroje, které by čas strávený na pobočkách zkrátily. "Osm z deseti lidí by v bance uvítalo možnost objednání se na konkrétní čas a 57 % Čechů v bankách chybí samoobslužné terminály, přes které by mohli některé z úkonů vyřešit rychleji. Až třetina by pak uvítala virtuální AI bankéře či avatary, kteří by je buď přivítali v bance a vyřešili s nimi formality, nebo s nimi některé záležitosti řešili napřímo," vysvětluje Tomáš Odstrčil z Evropy v datech.

Zatímco při sjednání nového produktu, zrušení zadané platby nebo nahlášení podezření na podvod by většina Čechů preferovala osobní kontakt se živým bankéřem, u jednodušších úkonů, jako jsou obnovení hesla, zjištění zůstatku nebo provedení běžné transakce, dává řada lidí přednost AI asistentům.

_{Informace v textu vycházejí z průzkumu Indexu prosperity a finančního zdraví pro Českou spořitelnu a portál Evropa v datech realizovaného skrze platformu Ipsos.}

_{Zmíněnou studii Competence Penalty Is a Barrier to the Adoption of New Technology najdete zde: https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=5255039}