Brandy a značky – zprávy, analýzy a vývoj ceny

KPMG: Vnímání firem jejich zákazníky v Česku je nejhorší za pět let

Vnímání firem jejich zákazníky v Česku je nejhorší za posledních pět let. Na kvalitu zákaznické zkušenosti začala mít největší vliv důvěryhodnost značky. Celkové skóre zákaznické spokojenosti, které hodnotí šest oblastí chování firem, kleslo na 7,4 z loňských 7,5 a předloňských 7,6, vyplývá z průzkumu poradenské firmy KPMG. Ta ho každoročně sestavuje na základě 50 000 klientských hodnocení.