Amazon přitvrdí v boji proti falešným recenzím. Dohodl se s britským regulátorem
Americký e-commerce gigant Amazon přislíbil, že výrazně posílí opatření proti falešným uživatelským hodnocením. Reaguje tak na vyšetřování britského úřadu pro hospodářskou soutěž, který firmu podezíral z nedostatečné ochrany spotřebitelů.
Amazon se zavázal k výraznému posílení boje proti falešným recenzím na svém britském e-shopu. Dohodu oznámil britský Úřad pro hospodářskou soutěž a trhy (CMA), který firmu vyšetřoval kvůli podezření, že nedostatečně chrání zákazníky před zavádějícím obsahem.
Podle regulátora se Amazon nově zaměří nejen na posílení stávajících kontrolních mechanismů, ale také na problém takzvaného zneužití katalogu. Jde o praktiku, kdy prodejci manipulují hodnocení svých produktů tím, že k nim "přiřadí" pozitivní recenze z jiného, zcela nesouvisejícího zboží. Výsledkem je, že například sluchátka mohou mít pětihvězdičkové hodnocení, které však ve skutečnosti patří nabíječce.
Součástí závazků je i zpřísnění postihů. Prodejci přistižení při podobných praktikách mohou být vyloučeni z platformy a uživatelům, kteří recenze falešně píší, může být zamezeno v jejich dalším zveřejňování.
Šéfka CMA Sarah Cardellová uvedla, že zákazníci se při rozhodování stále více spoléhají na hodnocení produktů. "Zásahy Amazonu znamenají, že lidé mohou nakupovat s větší důvěrou – a že ti, kteří je chtějí uvést v omyl, budou mít těžší pozici," prohlásila.
Amazon uvedl, že má nulovou toleranci vůči falešným recenzím a že nová opatření navazují na dosavadní aktivity firmy. Společnost investuje do kombinace lidských analytiků a strojového učení, které má rizikové recenze odhalovat ještě před jejich zveřejněním.
CMA vyšetřuje Amazon i Google už od roku 2021. Cílem je zjistit, zda tyto firmy neporušují britské spotřebitelské právo tím, že nedostatečně zasahují proti manipulativnímu obsahu. Celé šetření začalo během pandemie, kdy dramaticky vzrostl objem online nakupování.
Zdroj: AP
Aktuality
