Ombudsman ČEZ loni vyhověl 11 % stížností zákazníků
Ombudsman energetické skupiny ČEZ Josef Sedlák loni vyhověl více než 11 % stížností, které podali zákazníci nespokojení s postupem firmy. Za rok k němu doputovalo 906 podnětů, z nichž 103 označil za oprávněné. ČTK o tom v pondélí informoval mluvčí firmy Martin Schreier. Předloni Sedlák vyhověl zhruba 8 % stížností.
Ombudsman ČEZ znovu přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. V jednaosmdesáti loňských případech byla podle Sedláka chyba na straně společnosti a v 22 případech ombudsman použil specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci žadatele.
Schreier v pondělí uvedl, že podání zákazníků k ombudsmanovi ČEZ se v roce 2016 nejčastěji týkala oblasti smluvních záležitostí (160 podání). Následovaly reklamace měření (114 podání) a reklamace zálohy plateb (38 podání).
ČEZ je první energetickou firmou, která institut ombudsmana pro své zákazníky zřídila. Ombudsmana má firma od října 2009 a je podřízen jejímu představenstvu . Za dobu svého fungování řešil ombudsmanův tým podle společnosti na 5 000 podnětů a vyhověl 485 z nich.
ČEZ je největší česká energetická firma. Jeho majoritním akcionářem je stát, který drží přes ministerstvo financí zhruba 70 % akcií. Za loňská tři čtvrtletí meziročně klesl společnosti čistý zisk i tržby. Čistý zisk se snížil o 11 % na 14,7 miliardy korun, tržby o 5 % na 145,1 miliardy korun.
Zdroj: ČTK
Aktuality
