Představujeme vám Snadné vrácení přinášející přelomovou změnu v procesu vrácení zboží

Jaké problémy mohou nastat v procesu vrácení zboží?

Pro malé a středně velké internetové prodejce na celém světě představuje vracení zboží zákazníky logistickou a finanční výzvu. Zpracování jednotlivé zásilky s vráceným zbožím může být velmi nákladné s ohledem na to, že je třeba zajistit mj. převzetí zásilky, kontrolu obsahu, opětovné vystavení zboží k prodeji a provizi spojenou s převodem peněz zpět na účet zákazníka. Často je také potřeba komunikovat se zákazníkem a zpracovávat papírové formuláře, které prodlužují celý proces vrácení zboží a komplikují správu vratek.

Co je Snadné vrácení?

Tyto problémy může vyřešit služba Snadné vrácení určená pro e-shopy, které chtějí zefektivnit a automatizovat proces příjmu vráceného zboží. K využívání služby není třeba uzavírat žádné smlouvy, není třeba službu integrovat do systému a nemusíte umět programovat. Formulář pro vrácení zboží má formu banneru, který vizuálně ladí s designem e-shopu. Kliknutím na banner zákazník přejde do online formuláře pro vrácení zboží.

Jak funguje služba Snadné vrácení?

1. Vytvoření formuláře: dedikovaný formulář pro vrácení zboží je vytvořen v souladu s vizuální identitou e-shopu. Do formuláře je možné přidat další pole pro uvedení např. důvodu vrácení nebo údajů potřebných k identifikaci objednávky.
2. Odeslání zásilky: zákazník nemusí tisknout štítek ani nadepisovat adresu, jen jednoduše odnese zásilku na libovolné podací místo nebo do samoobslužného podacího boxu.
3. Doručení vráceného zboží do e-shopu: zásilky jsou pravidelně doručovány na uvedenou adresu. Štítek obsahuje identifikační údaje, které usnadňují práci skladu.

Výhody služby Snadné vrácení pro prodávajícího

• Žádné náklady na implementaci a údržbu: majitel e-shopu nemusí platit za vytvoření formuláře ani za jeho přizpůsobení potřebám daného e-shopu.
• Jednoduchá instalace: stačí přidat HTML kód na webovou stránku.
• Bezpečná logistika: nedochází k tomu, že by bylo vrácené zboží omylem zasláno na dobírku nebo na výdejní místo.
• Výkazy: denní přehledy s detailními informacemi o vratkách.
• Větší důvěra zákazníků: rychlé vrácení peněz zvyšuje pravděpodobnost dalších nákupů.

Výhody služby Snadné vrácení pro zákazníka

Rychlý proces vrácení zboží (méně než 5 minut)

Celý proces vrácení zboží je zkrácen na absolutní minimum. Zákazník nemusí složitě hledat potřebné informace o vrácení zboží. Stačí kliknout na banner, který je velmi intuitivní, vyplnit krátký online formulář a zvolit způsob odeslání zásilky. To vše zabere jen pár minut. Zvýší se tak komfort uživatele a eliminuje se pocit frustrace spojený s vyřizováním nezbytných formalit.

Není potřeba tisknout štítek

Díky modernímu přístupu zákazník nepotřebuje tiskárnu ani nemusí ztrácet čas přípravou štítku k odeslání zásilky. Veškeré údaje jsou generovány automaticky a jsou dostupné v elektronické podobě. Stačí jen oskenovat QR kód nebo uvést podací číslo na podacím místě. Je to ideální řešení zejména pro zákazníky, kteří pracují z domova či žijí na venkově, nebo prostě pro každého, kdo chce vrácení zboží vyřídit co nejrychleji a bez nutnosti použít tiskárnu.

Výborná dostupnost podacích míst

Díky naší spolupráci s největšími kurýrními společnostmi a provozovateli podacích míst a samoobslužných podacích boxů mají zákazníci možnost vybrat si sami místo, kde je pro ně odeslání zásilky nejpohodlnější. Zásilku pak mohou podat třeba cestou do práce, na procházku nebo na nákup. Zákazník už nemusí čekat doma, až si zásilku vyzvedne kurýr, což je v dnešní uspěchané době velká výhoda.

Zákazník vše vyřídí online bez nutnosti kontaktovat zákaznickou podporu

Při vrácení zboží není potřeba nikam telefonovat, psát maily nebo se přihlašovat na svůj účet. Celý proces probíhá online, beze stresu a bez zdlouhavého čekání na odpověď z e-shopu. Formulář pro vrácení zboží je k dispozici okamžitě, kdykoli ho zákazník potřebuje. Většina obchodů, které nabízejí službu Snadné vrácení, navíc zákazníkovi zpřístupňuje i informaci o stavu zásilky, takže má zákazník plnou kontrolu nad procesem vrácení zboží.

Proč začít používat Snadné vrácení již nyní?

Pro 82 % polských zákazníků je transparentní politika vrácení zboží dnes již samozřejmostí a 60 % polských zákazníků uvedlo, že znovu nenakoupí v e-shopu, kde měli problém s vrácením zboží. V době obrovské konkurence, kdy pro získání konkurenční výhody nestačí nabízet zboží za nízké ceny, hraje kvalita obsluhy zákazníka klíčovou roli.

Porovnání vrácení zboží tradičním způsobem a s pomocí nástroje Snadné vrácení

Zavedení nástroje Snadné vrácení má pozitivní vliv na konverzi a loajalitu zákazníků. Firmy, které tento nástroj používají, uvádějí následující pozitivní efekty:

• zkrácení času věnovaného zpracování vratek o 60%,
• méně reklamací souvisejících s problémy při vrácení zboží,
• vyšší počet opakovaných nákupů v průběhu 30 dnů od vrácení zboží.

Časté otázky (FAQ)

Je možné službu využívat i bez podpisu smlouvy?

Ano, není nutná žádná smlouva ani dlouhodobý závazek.

Kdo hradí odeslání zásilky?

V defaultním nastavení je to zákazník, ale e-shop může zvolit i jinou možnost: odeslání zdarma nebo hybridní platbu.

Jaké údaje je možné uvést do formuláře?

Jméno a příjmení, adresu, číslo objednávky, e-mail, telefonní číslo a další údaje podle potřeby e-shopu.

Jak dlouho trvá zprovoznění služby Snadné vrácení?

Zprovoznění služby trvá jen pár minut. Obdržíte HTML kód, který vložíte na příslušné místo na své webové stránce.

Snadné vrácení je nástroj, který usnadňuje obsluhu zákazníka a zároveň pomáhá budovat konkurenční výhodu. Rychlá a bezplatná implementace bez nutnosti smlouvy, automatizace celého procesu a významné zlepšení zákaznické zkušenosti, to jsou jen některé z mnoha výhod této služby. Ve světě, kde se kupující stále častěji rozhodují i na základě dostupného poprodejního servisu, se nástroj Snadné vrácení stává standardem pro moderní e-commerce.