Banky více využívají roboty, hlavně pro automatizované činnosti

Banky stále více využívají roboty, především na automatizované a opakující se činnosti, které nevyžadují složité rozhodování. Vyplývá to z ankety ČTK mezi bankami. Role člověka při kontaktu se zákazníkem je podle bank stále nezastupitelná.

ČSOB má celkem 50 robotů. Podle banky roboti rychleji a přesněji provádějí rutinní a opakované činnosti při transakcích a kontrolách. Uvolňují tak ruce zaměstnancům, kteří mají více času na obsluhu klientů. "Role zaměstnanců ale zůstává nezastupitelná, na klientských pracovištích bude mezilidský kontakt nadále nepostradatelný," uvedla vrchní ředitelka pro IT v ČSOB Marcela Suchánková.

Raiffeisenbank má pět softwarových robotů. Zaměřují se zejména na administrativní činnosti a jednoduché účetní operace, řekla ČTK mluvčí banky Petra Kopecká. Od technologie si banka slibujeme především to, že se bude moci soustředit na činnosti s vyšší přidanou hodnotou. "V důsledku rostoucího portfolia klientů a nových regulatorních požadavků na bankovní sektor nám roste objem administrativních činností, které musíme zpracovat," dodala.

Česká spořitelna začala roboty nasazovat v roce 2017, díky nim ušetří až 11 000 hodin práce zaměstnanců za měsíc. Celkem jde o 16 robotů, kteří uskuteční tři desítky výpočetních procesů, jako jsou předčasné splacení hypotečního úvěru, mimořádné splátky hypotéky, firemní audity nebo požadavky na individuální nabídky z webových srovnávačů. "Vedle vývoje vlastních robotů investuje i do nasazování chatbotů, ty využíváme interně v klientském centru i při náboru zaměstnanců," upozornil mluvčí spořitelny Filip Hrubý. Chatbot je počítačový program, který simuluje lidskou konverzaci nebo chatování skrze umělou inteligenci.

UniCredit Bank využívá roboty například při zakládání účtů. ČSOB nyní provádí první testy souběžné práce robota a člověka na jednom procesu. Robot a člověk si při tom buď práci předávají v reálném čase, nebo roboti předpřipravují kroky pro člověka pomocí zpracování přirozeného jazyka, kdy se roboti učí porozumět volnému textu nebo dokumentu, dodal zakladatel inteligentní automatizace v ČSOB Tomáš Přibyla.

Automatické systémy prostupují celou bankou, od schvalovacích procesů až třeba po datové sestavy pro účtárnu, doplnila mluvčí Air Bank Jana Karasová. Důvodů je podle ní řada, například úspora kapacit, snížení chybovosti, eliminace ruční manuální práce a s tím související rychlejší zpracování dat.

Zdroj:
ČTK
Přestat sledovat
Evropské banky
Přestat sledovat
Česká republika
Přestat sledovat
Mohlo by vás zajímat
22. 4. 2021 17:01
V PÁTEK V 10 HODIN ŽIVĚ: Aktuálně z trhů (Miroslav Plojhar, Česká spořitelna)
Centrální banky
Přestat sledovat
Expertní tržní výhledy
Přestat sledovat
Forex (FX)
Přestat sledovat
Investiční tipy
Přestat sledovat
Miroslav Plojhar
Přestat sledovat
Rozhovor
Přestat sledovat
20. 4. 2021 17:01
Štěpán Křeček (BH Securities): Největší vliv na vývoj trhů má nabídka peněz. Pokud přetrvá,…
Expertní tržní výhledy
Přestat sledovat
Investiční tipy
Přestat sledovat
Rozhovor
Přestat sledovat
20. 4. 2021 12:31
Zajištění proti inflaci? Třeba i levná hypotéka, vysvětluje expert
České státní dluhopisy
Přestat sledovat
Hypotéky
Přestat sledovat
Inflace
Přestat sledovat
Investiční strategie
Přestat sledovat
Rozhovor
Přestat sledovat
Výnosy
Přestat sledovat
Zajištění
Přestat sledovat
19. 4. 2021 14:40
Investorský magazín: Jsou high yield dluhopisy nebo akcie Coinbase zajímavou volbou pro drobné…
Bitcoin
Přestat sledovat
Dluhopisový trh
Přestat sledovat
Firemní dluhopisy
Přestat sledovat
Investiční alternativy
Přestat sledovat
Investiční tipy
Přestat sledovat
Investorský magazín
Přestat sledovat
Kryptoměny
Přestat sledovat
Rozhovor
Přestat sledovat