Pošta loni splnila své zákonné povinnosti, přesto jí hrozí pokuty

Podle úřadu přetrvávaly některé problémy z minulosti, zejména u doručování balíkových zásilek. Doručovatelé někdy nesplnili svou povinnost pokusit se balík doručit na adresu příjemce a rovnou ho uložili na poštu, někdy dokonce bez informace o uložení zásilky. Stížnosti směřovaly i na vkládání poštovních zásilek do cizí domovní schránky. Při vyřizování reklamací úřad zaznamenal také případ, kdy zaměstnanec pošty podmiňoval zahájení reklamačního řízení zaplacením peněžní částky.

U všech zjištěných nedostatků šlo podle mluvčího pošty Iva Mravinace o pochybení jednotlivců, a nikoliv špatné nastavení systému. "U nepravomocně uložených pokut lze pouze konstatovat, že správní řízení stále probíhá a Česká pošta má ve všech zmíněných devíti případech názor odlišný od názoru ČTÚ," dodal.

V uplynulém roce ČTÚ přijal 241 podání, stížností a dotazů uživatelů poštovních služeb, což je o 37 % méně než v roce 2012. Z toho 166 podání, stížností a dotazů se týkalo základních služeb poskytnutých Českou poštou.

Pošta loni splnila základní ukazatel podílu zásilek doručených do druhého dne od podání. V termínu doručila přes 93 % zásilek proti požadovaným 92 %.

Zájem o klasické doručování v posledních letech klesá. Loni počet doručených obyčejných zásilek klesl o 17 % na 339 milionů. Počet poboček se v minulém roce snížil o 118 na 3 188, přibylo ale zároveň 43 partnerských pošt a výdejních míst.