Pošta loni splnila své zákonné povinnosti, přesto jí hrozí pokuty
Česká pošta loni podle šetření Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) plnila své zákonné povinnosti. Za dílčí nedostatky jí přesto hrozí pokuty celkem 4,9 milionu korun. Dalších téměř 1,7 milionu již podnik loni zaplatil. Regulátor to uvedl na svém webu. Pošta uvedla, že zjištěné nedostatky průběžně odstraňuje.
Podle úřadu přetrvávaly některé problémy z minulosti, zejména u doručování balíkových zásilek. Doručovatelé někdy nesplnili svou povinnost pokusit se balík doručit na adresu příjemce a rovnou ho uložili na poštu, někdy dokonce bez informace o uložení zásilky. Stížnosti směřovaly i na vkládání poštovních zásilek do cizí domovní schránky. Při vyřizování reklamací úřad zaznamenal také případ, kdy zaměstnanec pošty podmiňoval zahájení reklamačního řízení zaplacením peněžní částky.
U všech zjištěných nedostatků šlo podle mluvčího pošty Iva Mravinace o pochybení jednotlivců, a nikoliv špatné nastavení systému. "U nepravomocně uložených pokut lze pouze konstatovat, že správní řízení stále probíhá a Česká pošta má ve všech zmíněných devíti případech názor odlišný od názoru ČTÚ," dodal.
V uplynulém roce ČTÚ přijal 241 podání, stížností a dotazů uživatelů poštovních služeb, což je o 37 % méně než v roce 2012. Z toho 166 podání, stížností a dotazů se týkalo základních služeb poskytnutých Českou poštou.
Pošta loni splnila základní ukazatel podílu zásilek doručených do druhého dne od podání. V termínu doručila přes 93 % zásilek proti požadovaným 92 %.
Zájem o klasické doručování v posledních letech klesá. Loni počet doručených obyčejných zásilek klesl o 17 % na 339 milionů. Počet poboček se v minulém roce snížil o 118 na 3 188, přibylo ale zároveň 43 partnerských pošt a výdejních míst.
Zdroj: ČTK
