Tempo technologických změn v segmentu finančních služeb výrazně roste a sektor se dostal do čela zavádění umělé inteligence, strojového učení a blockchainu. Digitální nástroje nabízejí potenciál pro zvýšení efektivity a marží a snížení počtu stížností zákazníků. Tyto příležitosti jsou ale kompenzovány riziky, která mohou převážit, pokud nebudou pochopena a zmírněna.