Pavel Prouza: Zviditelněte svoji firmu na sociálních sítích. I když je to někdy věda
|

Pavel Prouza: Zviditelněte svoji firmu na sociálních sítích. I když je to někdy věda

České společnosti se zpožděním přibližně dvou let oproti zemím západní Evropy a USA zjišťují, že sociální média, jako je třeba Facebook, mají v případě správného pochopení značnou sílu. Mezi nejčastější problémy u nás patří neschopnost stanovit si měřitelné cíle, od kterých se následně má vyvíjet komunikační strategie, tvrdí Pavel Prouza ze společnosti Brandz Friendz, která se orientuje na nová média.

Technologie Facebook Marketing Sociální sítě
Pavel Prouza

Jakou strategii prezentace na Facebooku by měla firma zvolit, aby pro ni byla efektivní?

Kvalitní firemní prezentace na Facebooku by se měla především odvíjet od jasně stanovených cílů. Jde nám o zvýšení povědomí v cílové skupině? Zvýšení počtu objednávek? Zřízení programu loajality? Pokud na tyto otázky není společnost schopna najít odpověď, uchyluje se k nejsnazšímu dostupnému řešení – za měřitelný výsledek bere zavděk počtem fanoušků, ačkoli toto číslo je samo o sobě nevypovídající.

Široká základna fanoušků tedy není určujícím kritériem?

Klíčové je brát v potaz takzvaný engagement, tedy angažovanost, aktivitu fanoušků na profilové stránce. Ta se měří podle počtu fanoušků, kteří skutečně aktivně komunikují se společností na Facebooku nebo jiné síti. Tuto metriku, kterou dříve dovedly vypočíst jen speciální analytické nástroje, přitom nyní Facebook zveřejnil. Každý si tak může na jakékoli stránce ověřit, kolik lidí o ní takzvaně hovoří.

V rámci této statistiky se sčítají všechny interakce se stránkou za poslední týden – udělené "to se mi líbí" palce nahoru, napsané komentáře i zobrazení stránky se započítávají. Výsledky jsou přitom ohromující. Je na nich vidět, jak nevypovídající je pouhé sledování počtu fanoušků. Pro srovnání se podívejme na stránky telekomunikačních operátorů: Vodafone má 130 tisíc fanoušků, za poslední týden provedlo interakci 734 z nich, engagement je tedy zhruba na 0,5 procenta. O2 má 80 tisíc fanoušků, interakci provedlo 37 474 z nich, tedy 45 procent.

Co způsobuje takový rozdíl?

Když zůstaneme u zmíněného příkladu, stránky Vodafonu nabízejí fanouškům především zábavnou formou podávané novinky ze světa mobilních technologií a soutěže. Pokud tedy zrovna neprobíhá žádná soutěž, která by vyžadovala přímé zapojení, nemají fanoušci jasný důvod se stránkou rozvíjet interakci. Oproti tomu O2, ačkoli v porovnání s Vodafonem má značka mezi zákazníky celkově horší image, na Facebooku realizuje komplexní customer care program, který supluje neoblíbená call centra.

Jde samozřejmě o specifický příklad, obecně vzato by však společnosti měly mít na paměti, že lidé na Facebooku věnují firemním stránkám pozornost jen v případě, kdy nabízejí něco skutečně zajímavého, jedinečného.

Co například fanoušky odrazuje?

Nemá rozhodně smysl bombardovat fanoušky přemírou zpráv jen proto, aby jimi byla stránka zahlcena. Naopak se dlouhodobě ukazuje, že ideální je zveřejnění maximálně jednoho až dvou statusů týdně. Ideální je nabídnout na Facebooku skutečnou přidanou hodnotu, díky které získají fanoušci důvod si ke značce budovat přízeň.

Lidé se fanoušky něčeho na Facebooku stávají "z čisté lásky" jen v opravdu malém množství případů, typicky jde o lovebrandy třeba z oblasti módy. Drtivá většina uživatelů se fanoušky stane jen ve chvíli, kdy značka nabídne jasnou protihodnotu, a to navíc ne pouze ojediněle, ale kontinuálně.

Jak si má firma počínat, aby byl její profil oblíbený?

Je potřeba nezapomínat na možnost využití takzvaného owned media, tedy těch médií, které jsou přímo v moci firmy – ať už jde o newslettery, firemní časopisy, nebo tabule před obchodem. Pouhá informace o tom, že jste na Facebooku, však nestačí.

Pokračování rozhovoru najdete na serveru Profit.cz

ČNB: Pololetní zisk bank v ČR letos stoupl o 300 milionů korun na 43…
11:11

ČNB: Pololetní zisk bank v ČR letos stoupl o 300 milionů korun na 43,9 miliardy Kč

Bankám a spořitelnám v Česku v prvním pololetí meziročně stoupl souhrnný čistý zisk o 300 milionů na 43,9 miliardy...
Evropské banky Banky Finanční sektor
Ceny starších větších bytů vzrostly proti roku 2008 o pětinu
10:31

Ceny starších větších bytů vzrostly proti roku 2008 o pětinu

Ceny starších bytů kategorie 3+1 v Česku vzrostly proti předkrizovému roku 2008 v průměru o 19,8 % 2,54 milionu Kč....
Nemovitosti Bydlení Realitní trh
Tabákovému koncernu JTI v ČR loni zisk klesl, firmě BAT naopak vzrostl
08:51

Tabákovému koncernu JTI v ČR loni zisk klesl, firmě BAT naopak vzrostl

České pobočce tabákového koncernu Japan Tobacco International (JTI) loni meziročně klesl zisk o čtvrtinu na 28,8...
Tabák a cigarety Výsledková sezóna
Druhý blok Temelína začal po odstávce vyrábět elektřinu
včera v 21:02

Druhý blok Temelína začal po odstávce vyrábět elektřinu

Druhý blok Jaderné elektrárny Temelín začal v sobotu ve 20.15 vyrábět elektřinu. Odpojen od sítě byl od 20. září...
ČEZ Energetika Jaderná energetika
V aukčním boji o britskou televizi Sky zvítězil americký Comcast
včera v 20:37

V aukčním boji o britskou televizi Sky zvítězil americký Comcast

Americká kabelová společnost Comcast v sobotu zvítězila v boji o převzetí britské placené televize Sky. Konkurenta...
Média Americké akcie Spojené království
Čína zrušila plánované rozhovory o obchodu s USA
včera v 10:11

Čína zrušila plánované rozhovory o obchodu s USA

Čína v sobotu ráno zrušila rozhovory o vzájemném obchodu s USA plánované na příští týden. Debat se měl zúčastnit...
FLASH Čína Mezinárodní obchod
Walmart varoval, že by kvůli clům na čínské zboží mohl zdražovat
Walmart varoval, že by kvůli clům na čínské zboží mohl zdražovat
včera v 08:33

Walmart varoval, že by kvůli clům na čínské zboží mohl zdražovat

Největší americký maloobchodní řetězec Walmart by kvůli novým americkým clům na čínské zboží mohl přikročit ke...
Wal-Mart Americké akcie Mezinárodní obchod
Bloomberg: Německá vláda je pro fúzi Deutsche Bank a Commerzbank
21. 9. 2018 23:59

Bloomberg: Německá vláda je pro fúzi Deutsche Bank a Commerzbank

Německá vláda je nakloněna spojení největších domácích bankovních ústavů Deutsche Bank a Commerzbank. Fúzí by vznikla...
Evropské akcie Německo Deutsche Bank
Americké akcie se v pátek na směru neshodly, Dow a S&P 500 stanovily…
Americké akcie se v pátek na směru neshodly, Dow a S&P 500 stanovily…
21. 9. 2018 22:30

Americké akcie se v pátek na směru neshodly, Dow a S&P 500 stanovily nová maxima

Americký akciový index DJIA zakončil páteční obchodování na novém maximu. Za celý týden si připsal 2,25 %, což...
Americké akcie Shrnutí obchodování v USA
EK chce údajně pokutovat AB InBev za zneužití pozice v Belgii
EK chce údajně pokutovat AB InBev za zneužití pozice v Belgii
21. 9. 2018 18:33

EK chce údajně pokutovat AB InBev za zneužití pozice v Belgii

Evropská komise hodlá vyměřit pokutu pivovaru Anheuser-Busch InBev za zneužívání dominantního postavení na belgickém...
Evropská unie Anheuser-Busch InBev Pivo
Bulharský Inercom znovu žádá úřady o uznání nákupu aktiv ČEZ
Bulharský Inercom znovu žádá úřady o uznání nákupu aktiv ČEZ
21. 9. 2018 18:15

Bulharský Inercom znovu žádá úřady o uznání nákupu aktiv ČEZ

Bulharská firma Inercom v pátek oznámila, že znovu požádala antimonopolní úřad (KZK) o souhlas s nákupem bulharských...
Bulharsko ČEZ Akcie ČR
Evropské akcie v pátek zpevnily, za celý týden získaly necelá 2 %
Evropské akcie v pátek zpevnily, za celý týden získaly necelá 2 %
21. 9. 2018 18:00

Evropské akcie v pátek zpevnily, za celý týden získaly necelá 2 %

Evropské akciové trhy zakončily páteční seanci v plusových číslech, když částečně opadly obavy z obchodního sporu...
Evropské akcie Shrnutí obchodování v Evropě
Zeman je pro zrušení sankcí s Íránem, kritizoval Trumpova cla
21. 9. 2018 17:38

Zeman je pro zrušení sankcí s Íránem, kritizoval Trumpova cla

Česká republika má zájem obchodovat s Íránem, a bylo by proto dobré zrušit sankce, je přesvědčen prezident Miloš...
Česká republika Mezinárodní obchod Írán
Státy EU podle studie přišly v roce 2016 na DPH o téměř 150 miliard…
21. 9. 2018 17:22

Státy EU podle studie přišly v roce 2016 na DPH o téměř 150 miliard eur

Státy Evropské unie přišly v roce 2016 o téměř 150 miliard eur vinou špatného výběru daně z přidané hodnoty. Zjistila...
Evropská unie Daně
Volkswagen si bude sám vychovávat softwarové vývojáře
Volkswagen si bude sám vychovávat softwarové vývojáře
21. 9. 2018 17:04

Volkswagen si bude sám vychovávat softwarové vývojáře

Německá automobilka Volkswagen si bude od roku 2019 sama vychovávat softwarové vývojáře. Dvouletý vzdělávací program...
Volkswagen Německo Auta
Pražská burza v pátek uzavřela v červených číslech, za celý týden…
Pražská burza v pátek uzavřela v červených číslech, za celý týden…
21. 9. 2018 16:45

Pražská burza v pátek uzavřela v červených číslech, za celý týden stoupla o 0,6 %

Pražská burza v pátek nenavázala na zisky ze dvou přecházejících seancí, když index PX přišel o 0,17 % na 1 101,71...
Akcie ČR Shrnutí obchodování v ČR
Bloomberg: Ruští producenti ropy a plynu zažívají zlaté časy
Bloomberg: Ruští producenti ropy a plynu zažívají zlaté časy
21. 9. 2018 16:16

Bloomberg: Ruští producenti ropy a plynu zažívají zlaté časy

Ruské firmy z odvětví těžby ropy a zemního plynu zažívají zlaté časy - dosahují rekordní produkce a na rekordu jsou i...
Rusko Ropa Zemní plyn
USA: Index nákupních manažerů ve zpracovatelském sektoru v září podle…
21. 9. 2018 15:59

USA: Index nákupních manažerů ve zpracovatelském sektoru v září podle předběžných dat stoupl na 55,6 bodu, tempo růstu sektoru služeb se však snížilo

Index nákupních manažerů ve zpracovatelském sektoru USA v září podle předběžných údajů společnosti Markit vzrostl na...
Spojené státy americké (USA) Americká ekonomika Indexy nákupních manažerů (PMI)
Ze světa investičních doporučení (21. září)
21. 9. 2018 15:30

Ze světa investičních doporučení (21. září)

Které akcie si v pátek vysloužily pozornost analytiků? Nabízíme přehled vybraných nových a upravených investičních...
Investiční doporučení Americké akcie