Pavel Prouza: Zviditelněte svoji firmu na sociálních sítích. I když je to někdy věda
|

Pavel Prouza: Zviditelněte svoji firmu na sociálních sítích. I když je to někdy věda

České společnosti se zpožděním přibližně dvou let oproti zemím západní Evropy a USA zjišťují, že sociální média, jako je třeba Facebook, mají v případě správného pochopení značnou sílu. Mezi nejčastější problémy u nás patří neschopnost stanovit si měřitelné cíle, od kterých se následně má vyvíjet komunikační strategie, tvrdí Pavel Prouza ze společnosti Brandz Friendz, která se orientuje na nová média.

Technologie Facebook Marketing Sociální sítě
Pavel Prouza

Jakou strategii prezentace na Facebooku by měla firma zvolit, aby pro ni byla efektivní?

Kvalitní firemní prezentace na Facebooku by se měla především odvíjet od jasně stanovených cílů. Jde nám o zvýšení povědomí v cílové skupině? Zvýšení počtu objednávek? Zřízení programu loajality? Pokud na tyto otázky není společnost schopna najít odpověď, uchyluje se k nejsnazšímu dostupnému řešení – za měřitelný výsledek bere zavděk počtem fanoušků, ačkoli toto číslo je samo o sobě nevypovídající.

Široká základna fanoušků tedy není určujícím kritériem?

Klíčové je brát v potaz takzvaný engagement, tedy angažovanost, aktivitu fanoušků na profilové stránce. Ta se měří podle počtu fanoušků, kteří skutečně aktivně komunikují se společností na Facebooku nebo jiné síti. Tuto metriku, kterou dříve dovedly vypočíst jen speciální analytické nástroje, přitom nyní Facebook zveřejnil. Každý si tak může na jakékoli stránce ověřit, kolik lidí o ní takzvaně hovoří.

V rámci této statistiky se sčítají všechny interakce se stránkou za poslední týden – udělené "to se mi líbí" palce nahoru, napsané komentáře i zobrazení stránky se započítávají. Výsledky jsou přitom ohromující. Je na nich vidět, jak nevypovídající je pouhé sledování počtu fanoušků. Pro srovnání se podívejme na stránky telekomunikačních operátorů: Vodafone má 130 tisíc fanoušků, za poslední týden provedlo interakci 734 z nich, engagement je tedy zhruba na 0,5 procenta. O2 má 80 tisíc fanoušků, interakci provedlo 37 474 z nich, tedy 45 procent.

Co způsobuje takový rozdíl?

Když zůstaneme u zmíněného příkladu, stránky Vodafonu nabízejí fanouškům především zábavnou formou podávané novinky ze světa mobilních technologií a soutěže. Pokud tedy zrovna neprobíhá žádná soutěž, která by vyžadovala přímé zapojení, nemají fanoušci jasný důvod se stránkou rozvíjet interakci. Oproti tomu O2, ačkoli v porovnání s Vodafonem má značka mezi zákazníky celkově horší image, na Facebooku realizuje komplexní customer care program, který supluje neoblíbená call centra.

Jde samozřejmě o specifický příklad, obecně vzato by však společnosti měly mít na paměti, že lidé na Facebooku věnují firemním stránkám pozornost jen v případě, kdy nabízejí něco skutečně zajímavého, jedinečného.

Co například fanoušky odrazuje?

Nemá rozhodně smysl bombardovat fanoušky přemírou zpráv jen proto, aby jimi byla stránka zahlcena. Naopak se dlouhodobě ukazuje, že ideální je zveřejnění maximálně jednoho až dvou statusů týdně. Ideální je nabídnout na Facebooku skutečnou přidanou hodnotu, díky které získají fanoušci důvod si ke značce budovat přízeň.

Lidé se fanoušky něčeho na Facebooku stávají "z čisté lásky" jen v opravdu malém množství případů, typicky jde o lovebrandy třeba z oblasti módy. Drtivá většina uživatelů se fanoušky stane jen ve chvíli, kdy značka nabídne jasnou protihodnotu, a to navíc ne pouze ojediněle, ale kontinuálně.

Jak si má firma počínat, aby byl její profil oblíbený?

Je potřeba nezapomínat na možnost využití takzvaného owned media, tedy těch médií, které jsou přímo v moci firmy – ať už jde o newslettery, firemní časopisy, nebo tabule před obchodem. Pouhá informace o tom, že jste na Facebooku, však nestačí.

Pokračování rozhovoru najdete na serveru Profit.cz

Kazašská policie zatkla 57 účastníků protičínského protestu
16:31

Kazašská policie zatkla 57 účastníků protičínského protestu

Několik desítek lidí zatkla policie v kazašské metropoli Nur-Sultanu. Zadržela je během nepovolené demonstrace, jejíž...
Čína Kazachstán Geopolitická rizika
Média: Zadlužená firma Thomas Cook žádá britskou vládu o pomoc
10:15

Média: Zadlužená firma Thomas Cook žádá britskou vládu o pomoc

Zadlužená britská cestovní kancelář Thomas Cook, která patří k největším na světě, požádala o pomoc vládu v Londýně....
Spojené království Turismus a cestovní ruch
Americké akcie v pátek oslabily s nárůstem napětí v mezinárodním…
Americké akcie v pátek oslabily s nárůstem napětí v mezinárodním…
včera v 22:30

Americké akcie v pátek oslabily s nárůstem napětí v mezinárodním obchodu, v mínusu skončily indexy i v týdenním horizontu

Akciové trhy ve Spojených státech uzavřely týden poklesem. Oslabila je zpráva, že čínská zemědělská delegace jen dva...
Americké akcie Shrnutí obchodování v USA
Evropské akcie v pátek mírně zpevnily, v plusu skončily i v týdenním…
Evropské akcie v pátek mírně zpevnily, v plusu skončily i v týdenním…
včera v 18:00

Evropské akcie v pátek mírně zpevnily, v plusu skončily i v týdenním horizontu

Evropské akcie v závěru týdne posílily o necelou třetinu procenta. Mírně v plusu skončily také v týdenním horizontu....
Evropské akcie Shrnutí obchodování v Evropě
Pražská burza v pátek stoupla o více než půl procenta, za týden…
Pražská burza v pátek stoupla o více než půl procenta, za týden…
včera v 16:45

Pražská burza v pátek stoupla o více než půl procenta, za týden posílila o procento

Pražská burza v pátek třetí den v řadě rostla, index PX posílil o 0,66 % na 1 060,32 bodu, a to hlavně zásluhou...
Akcie ČR Shrnutí obchodování v ČR
Spotřebitelská důvěra v eurozóně v září podle předběžných dat mírně…
včera v 16:02

Spotřebitelská důvěra v eurozóně v září podle předběžných dat mírně stoupla

Spotřebitelská důvěra v eurozóně v září podle předběžných dat stoupla, zůstává ale v záporných hodnotách. Vyplývá to...
Eurozóna Evropská ekonomika Spotřebitelská důvěra
Ze světa investičních doporučení (20. září)
včera v 15:00

Ze světa investičních doporučení (20. září)

Které akcie si v pátek vysloužily pozornost analytiků? Nabízíme přehled vybraných nových a upravených investičních...
Americké akcie Investiční doporučení Cílové ceny
Novou šéfkou Royal Bank of Scotland bude Alison Roseová
Novou šéfkou Royal Bank of Scotland bude Alison Roseová
včera v 14:57

Novou šéfkou Royal Bank of Scotland bude Alison Roseová

Novou výkonnou ředitelkou britského finančního ústavu Royal Bank of Scotland (RBS) se stane Alison Roseová. RBS tak...
Spojené království Banky Evropské banky
Britská cestovní kancelář Thomas Cook potřebuje k odvrácení kolapsu…
včera v 14:21

Britská cestovní kancelář Thomas Cook potřebuje k odvrácení kolapsu dodatečný kapitál

Zadlužená britská cestovní kancelář Thomas Cook potřebuje získat dodatečný kapitál v objemu 200 milionů liber, aby...
Turismus a cestovní ruch Spojené království
Commerzbank prý zvažuje prodej své polské divize M-Bank
včera v 13:44

Commerzbank prý zvažuje prodej své polské divize M-Bank

Německý finanční ústav Commerzbank v rámci jednání o nové strategii zvažuje prodej svého většinového podílu v polské...
Německo Evropské banky Finanční sektor
Německo schválilo klimatická opatření, náklady mají být kolem 50…
včera v 13:38

Německo schválilo klimatická opatření, náklady mají být kolem 50 miliard eur

Strany německé vládní koalice - CDU, CSU a SPD - se v pátek po zhruba 19hodinovém jednání dohodly na opatřeních k...
Německo Ekologie a životní prostředí Politika
Čína znovu mírně snížila novou referenční úvěrovou sazbu
Čína znovu mírně snížila novou referenční úvěrovou sazbu
včera v 13:07

Čína znovu mírně snížila novou referenční úvěrovou sazbu

Čínská centrální banka (PBOC) v pátek snížila svou novou referenční úvěrovou sazbu na 4,20 % z předchozích 4,25 %,...
Čína Banky Finanční sektor
Bullard (saintlouiský Fed): Růst HDP by mohl dále zpomalit, na…
včera v 12:35

Bullard (saintlouiský Fed): Růst HDP by mohl dále zpomalit, na zasedání FOMC jsem hlasoval pro snížení sazby o 50 bazických bodů

Na trhu jsou signály ukazující na možné další zpomalení růstu americké ekonomiky. Uvedl to šéf saintlouiského Fedu...
Fed Centrální banky Úrokové sazby
Google plánuje investovat do datových center v EU tři miliardy eur
včera v 11:47

Google plánuje investovat do datových center v EU tři miliardy eur

Americká společnost Gogole plánuje v příštích dvou letech investovat do expanze svých datových center v Evropě tři...
Alphabet (Google) Technologie Internet
Nezaměstnanost na Slovensku se v srpnu udržela na 4,97 %
včera v 11:24

Nezaměstnanost na Slovensku se v srpnu udržela na 4,97 %

Míra nezaměstnanosti na Slovensku se letos v srpnu opět nezměnila. Stejně jako v předchozích dvou měsících dosáhla 4...
Slovensko Nezaměstnanost
Indie snížila firemní daň, chce tak podpořit ekonomický růst
včera v 11:06

Indie snížila firemní daň, chce tak podpořit ekonomický růst

Indická vláda snížila firemní daň pro místní společnosti na zhruba 25 % z nynějších 30 %. Chce tak podpořit...
Indie Daně Podpora ekonomiky
Zahraniční dluh ČR činil ke konci června 4,342 bilionu Kč
včera v 10:49

Zahraniční dluh ČR činil ke konci června 4,342 bilionu Kč

Zahraniční dluh Česka klesl v letošním druhém čtvrtletí o 23,8 miliardy korun na 4,342 bilionu korun. Meziročně je...
Česká republika Česká ekonomika Zadlužení
Asijské akcie v pátek převážně rostly
Asijské akcie v pátek převážně rostly
včera v 10:30

Asijské akcie v pátek převážně rostly

Obchodování na asijských akciových trzích skončilo v pátek převážně plusu. Mírně pod nulou seanci zakončil hlavní...
Asijské akcie Shrnutí obchodování v Asii
Apple zahájil prodej telefonů iPhone 11 a iPhone 11 Pro
Apple zahájil prodej telefonů iPhone 11 a iPhone 11 Pro
včera v 10:23

Apple zahájil prodej telefonů iPhone 11 a iPhone 11 Pro

Více než stovka zákazníků stála ráno před obchody firmy Apple v centru Tokia a v Sydney, aby si mohla koupit nové...
Apple Mobilní telefony Technologie