Pavel Prouza: Zviditelněte svoji firmu na sociálních sítích. I když je to někdy věda
|

Pavel Prouza: Zviditelněte svoji firmu na sociálních sítích. I když je to někdy věda

České společnosti se zpožděním přibližně dvou let oproti zemím západní Evropy a USA zjišťují, že sociální média, jako je třeba Facebook, mají v případě správného pochopení značnou sílu. Mezi nejčastější problémy u nás patří neschopnost stanovit si měřitelné cíle, od kterých se následně má vyvíjet komunikační strategie, tvrdí Pavel Prouza ze společnosti Brandz Friendz, která se orientuje na nová média.

Technologie Facebook Marketing Sociální sítě
Pavel Prouza

Jakou strategii prezentace na Facebooku by měla firma zvolit, aby pro ni byla efektivní?

Kvalitní firemní prezentace na Facebooku by se měla především odvíjet od jasně stanovených cílů. Jde nám o zvýšení povědomí v cílové skupině? Zvýšení počtu objednávek? Zřízení programu loajality? Pokud na tyto otázky není společnost schopna najít odpověď, uchyluje se k nejsnazšímu dostupnému řešení – za měřitelný výsledek bere zavděk počtem fanoušků, ačkoli toto číslo je samo o sobě nevypovídající.

Široká základna fanoušků tedy není určujícím kritériem?

Klíčové je brát v potaz takzvaný engagement, tedy angažovanost, aktivitu fanoušků na profilové stránce. Ta se měří podle počtu fanoušků, kteří skutečně aktivně komunikují se společností na Facebooku nebo jiné síti. Tuto metriku, kterou dříve dovedly vypočíst jen speciální analytické nástroje, přitom nyní Facebook zveřejnil. Každý si tak může na jakékoli stránce ověřit, kolik lidí o ní takzvaně hovoří.

V rámci této statistiky se sčítají všechny interakce se stránkou za poslední týden – udělené "to se mi líbí" palce nahoru, napsané komentáře i zobrazení stránky se započítávají. Výsledky jsou přitom ohromující. Je na nich vidět, jak nevypovídající je pouhé sledování počtu fanoušků. Pro srovnání se podívejme na stránky telekomunikačních operátorů: Vodafone má 130 tisíc fanoušků, za poslední týden provedlo interakci 734 z nich, engagement je tedy zhruba na 0,5 procenta. O2 má 80 tisíc fanoušků, interakci provedlo 37 474 z nich, tedy 45 procent.

Co způsobuje takový rozdíl?

Když zůstaneme u zmíněného příkladu, stránky Vodafonu nabízejí fanouškům především zábavnou formou podávané novinky ze světa mobilních technologií a soutěže. Pokud tedy zrovna neprobíhá žádná soutěž, která by vyžadovala přímé zapojení, nemají fanoušci jasný důvod se stránkou rozvíjet interakci. Oproti tomu O2, ačkoli v porovnání s Vodafonem má značka mezi zákazníky celkově horší image, na Facebooku realizuje komplexní customer care program, který supluje neoblíbená call centra.

Jde samozřejmě o specifický příklad, obecně vzato by však společnosti měly mít na paměti, že lidé na Facebooku věnují firemním stránkám pozornost jen v případě, kdy nabízejí něco skutečně zajímavého, jedinečného.

Co například fanoušky odrazuje?

Nemá rozhodně smysl bombardovat fanoušky přemírou zpráv jen proto, aby jimi byla stránka zahlcena. Naopak se dlouhodobě ukazuje, že ideální je zveřejnění maximálně jednoho až dvou statusů týdně. Ideální je nabídnout na Facebooku skutečnou přidanou hodnotu, díky které získají fanoušci důvod si ke značce budovat přízeň.

Lidé se fanoušky něčeho na Facebooku stávají "z čisté lásky" jen v opravdu malém množství případů, typicky jde o lovebrandy třeba z oblasti módy. Drtivá většina uživatelů se fanoušky stane jen ve chvíli, kdy značka nabídne jasnou protihodnotu, a to navíc ne pouze ojediněle, ale kontinuálně.

Jak si má firma počínat, aby byl její profil oblíbený?

Je potřeba nezapomínat na možnost využití takzvaného owned media, tedy těch médií, které jsou přímo v moci firmy – ať už jde o newslettery, firemní časopisy, nebo tabule před obchodem. Pouhá informace o tom, že jste na Facebooku, však nestačí.

Pokračování rozhovoru najdete na serveru Profit.cz

Úterní setkání europoslanců s Zuckerbergem se bude vysílat živě
Úterní setkání europoslanců s Zuckerbergem se bude vysílat živě
před 37 minutami

Úterní setkání europoslanců s Zuckerbergem se bude vysílat živě

Setkání zástupců vedení Evropského parlamentu s šéfem Facebooku Markem Zuckerbergem se bude vysílat živě přes...
Evropská unie Mark Zuckerberg Facebook
MONETA prodala další balík nesplácených úvěrů
před hodinou

MONETA prodala další balík nesplácených úvěrů

Finanční ústav MONETA Money Bank oznámil, že v průběhu dubna a května prodal balík nesplácených úvěrů v nominální...
MONETA Money Bank (dříve GE Money Bank) Banky Úvěry
Polská průmyslová výroba v dubnu stoupla na šestiměsíční maximum
před hodinou

Polská průmyslová výroba v dubnu stoupla na šestiměsíční maximum

Průmyslová výroba v Polsku v dubnu meziročně vzrostla o 9,3 %, což je nejvyšší hodnota od října 2017. Analytici však...
Polsko Průmysl Průmyslová výroba
Škoda Praha Invest ze skupiny ČEZ podala dvě žaloby na společnost Noen
před hodinou

Škoda Praha Invest ze skupiny ČEZ podala dvě žaloby na společnost Noen

Společnost Škoda Praha Invest ze skupiny ČEZ podala dvě žaloby na společnost Noen, která se mimo jiné zabývá výrobou...
ČEZ Těžba Právo
Kryptoměny v úvodu nového týdne rostou, bitcoin se pohybuje okolo 8…
11:02

Kryptoměny v úvodu nového týdne rostou, bitcoin se pohybuje okolo 8 500 USD

Trh s kryptoměnami se v pondělí pohybuje v plusu. Nejpopulárnější digitální měna bitcoin krátce před jedenáctou...
Kryptoměny Bitcoin
Asijské trhy v úvodu týdne uzavřely v plusu
Asijské trhy v úvodu týdne uzavřely v plusu
10:30

Asijské trhy v úvodu týdne uzavřely v plusu

Většina asijských akciových trhů zakončila pondělní obchodování v zelených číslech, když investoři vyhodnocovali...
Asijské akcie Shrnutí obchodování v Asii
Poslanci vyzvali Mayovou, aby bojovala s ruskými špinavými penězi
Poslanci vyzvali Mayovou, aby bojovala s ruskými špinavými penězi
10:14

Poslanci vyzvali Mayovou, aby bojovala s ruskými špinavými penězi

Vlivná komise britského parlamentu v pondělí vyzvala vládu premiérky Theresy Mayové, aby zesílila boj proti přílivu...
Spojené království Rusko Mezinárodní obchod
Dolarový index poprvé po pěti měsících přesáhl hranici 94 bodů
Dolarový index poprvé po pěti měsících přesáhl hranici 94 bodů
09:58

Dolarový index poprvé po pěti měsících přesáhl hranici 94 bodů

Americký dolar v pondělí posiluje v reakci na nedělní slova ministra financí Spojených států Stevena Mnuchina, který...
Americký dolar Měny Forex
J&T převzala vedení i v některých dceřiných firmách CEFC
J&T převzala vedení i v některých dceřiných firmách CEFC
09:00

J&T převzala vedení i v některých dceřiných firmách CEFC

Skupina J&T převzala vedení také v některých dceřiných firmách CEFC Europe. Jde například o projekt Florentinum,...
J&T Banky Evropské banky
Mnuchin: Obchodní válka mezi USA a Čínou se odkládá
včera v 20:18

Mnuchin: Obchodní válka mezi USA a Čínou se odkládá

Spojené státy a Čína se dohodly, že prozatím nenaplní své hrozby ohledně uvalení nových cel na vzájemnou obchodní...
Spojené státy americké (USA) Čína Mezinárodní obchod
BBC: Labouristé plánují zavést socialismus bez vykořisťování
včera v 18:30

BBC: Labouristé plánují zavést socialismus bez vykořisťování

Britská Labouristická strana v případě volebního vítězství radikálně změní ekonomiku země a vytvoří socialistickou...
Spojené království Politika
Ministr Hüner chystá personální změny ve výboru pro jadernou…
včera v 16:26

Ministr Hüner chystá personální změny ve výboru pro jadernou energetiku

Ministr průmyslu a obchodu v demisi Tomáš Hüner (za ANO) chystá personální změny ve Stálém výboru pro jadernou...
Energetika Jaderná energetika ČEZ
Zemřel předseda správní rady jihokorejského konglomerátu LG
včera v 14:53

Zemřel předseda správní rady jihokorejského konglomerátu LG

Ve věku 73 let zemřel po roční nemoci předseda správní rady jihokorejského konglomerátu LG Group Ku Pon-mu, který se...
Jižní Korea Management
Nová italská vláda může podle Paříže ohrozit stabilitu eurozóny
včera v 13:04

Nová italská vláda může podle Paříže ohrozit stabilitu eurozóny

Stabilita eurozóny může být ohrožena, pokud příští italská vláda nesplní závazky v otázce veřejného dluhu,...
Itálie PIIGS Eurozóna
ČR: Objem veřejných stavebních zakázek za první čtyři měsíce roku…
včera v 11:16

ČR: Objem veřejných stavebních zakázek za první čtyři měsíce roku vzrostl meziročně o 73 %

Veřejní investoři v Česku zadali do konce dubna stavebním firmám 1 737 zakázek za 64,5 miliardy korun. Jejich hodnota...
Česká republika Stavebnictví Infrastruktura
Řecko se dohodlo s věřiteli ohledně reforem
19. 5. 2018 21:14

Řecko se dohodlo s věřiteli ohledně reforem

Zástupci Řecka a mezinárodních věřitelů dosáhli technické dohody ohledně reforem požadovaných pro úspěšné dokončení...
Řecko Eurozóna Dluhová krize