Jak z divoké slovní přestřelky udělat jednoduchou záležitost
|

Jak z divoké slovní přestřelky udělat jednoduchou záležitost

Alespoň jednou se to stalo asi každému z nás. Z ničeho nic na vás váš kolega, zákazník či kamarád začne řvát, až se záplavou slov, která bez rozmyslu chrlí, málem udusí. Jak v situaci, kdy nemáte ani ponětí, co se děje, jednat?

Psychologie Komunikace Mezilidské a pracovní vztahy

1. Nenechte se vyprovokovat k protiútoku

V první řadě pamatujte na to, že musíte za každou cenu zůstat v klidu. Pokud se i vy uchýlíte k hrubému jednání, sprostým slovům a napadání svého protějšku, zcela se připravíte o šanci konflikt vyřešit. Lidská mysl pracuje instinktivně a ve chvíli, kdy člověk vycítí, že se ocitl v nebezpečí, se začne buď bránit, nebo jednoduše uteče. Nejlépe nicméně uděláte, pokud se své instinkty pokusíte potlačit a budete se snažit jednat racionálně. "Pohlížejte na tyto situace jako na výzvy, ne jako na krize," radí propagátor pozitivní psychologie Shawn Achor z Harvardovy univerzity.

2. Představte si, že jednáte s dítětem

Představte si, že stojíte uprostřed cukrárny a člověk, který na vás křičí, je dítě žadonící o balíček bonbónů, lízátko nebo zmrzlinu. Zapomeňte na to, že hysterický křik rychle utišíte slovy o tom, že je zbytečné se kvůli naprosté malichernosti rozčilovat. Zároveň ale v žádném případě neustupujte jen proto, abyste zbytečně nepřitahovali pozornost svého okolí.

3. Dostaňte situaci pod kontrolu

Využijte všech možností, které člověka stojícího proti vám zklidní. Požádejte ho například, aby mluvil trochu pomaleji, protože musíte o tom, co říká, přemýšlet. Důrazně se však vyvarujte toho, abyste začali výzvou "přestaň(te) na mě řvát". Zpomalení jazykového projevu se ve většině případů okamžitě promítne i do myšlenkových pochodů, takže existuje vysoká pravděpodobnost, že se od nesmyslného dohadování posunete k regulérnímu rozhovoru.

4. Buďte vlídní a pracujte s empatií

Zklidnění rozhovoru je skvělým začátkem, to nejtěžší ale teprve přichází. Musíte svůj protějšek přinutit, aby dříve myslel, než mluvil. Snažte se i přes své vnitřní znepokojení tvářit přátelsky. Začněte třeba tím, že se zeptáte, zda v dané situaci můžete vy sami něco udělat. Tím dáte mimo jiné najevo, že máte zájem problém řešit a jste otevřeni diskuzi a konstruktivní spolupráci.

5. Nedělejte předčasné závěry

I když se rozhovor někam posune, zůstaňte nohama na zemi a nezačněte jásat, že se vše vyřešilo a vy budete mít klid. Existuje totiž značné riziko, že se s vaším prvním návrhem přestane váš komunikační partner znovu ovládat a v kruhu se vrátíte na začátek. Buďte ve vypjaté diskuzi vždy tím, kdo se ptá, ne tím, kdo odpovídá. A pokud se k vašim uším donese odpověď, se kterou nesouhlasíte, dejte si pozor na způsob, jakým ji odmítnete.

6. Vyhněte se přehnané direktivnosti

V této chvíli se rozhovor pomalu dostává do fáze, kdy se i váš partner mění v naslouchající bytost, která se začíná uvědomovat, že se ještě před chvílí chovala přinejmenším nepatřičně. Na nic nečekejte a využijte toho. Návrhy však nikdy neformulujte v rozkazovacím způsobu, vždy používejte věty začínající spojeními "mohl bys(te), chtěl bych, rád bych". Psychologové doporučují, aby lidé stejným způsobem přistupovali i ke střetům v partnerském životě.

7. Netrvejte na posledním slově

Ulpívat na tom, abyste vždy měli poslední slovo, může během pár vteřin zničit vše, co jste dosud v rozhovoru vybudovali. Pokud je to jen trochu možné, spolkněte hořkou pilulku, zapomeňte na svoji hrdost a nechejte svůj protějšek, aby to byl on, kdo ze slovního ringu odejde jako vítěz. Pokud se i tak dostanete tam, kam potřebujete, můžete být spokojeni, aniž byste tečku za výměnou názorů udělali vy.

Zdroj: bakadesuyo.com
ČSSD nepodpoří zrušení superhrubé mzdy jen na dva roky
13:56

ČSSD nepodpoří zrušení superhrubé mzdy jen na dva roky

ČSSD nepodpoří zákon, který by zrušil superhrubou mzdu a za dva roky ji znovu zavedl. V Otázkách Václava Moravce v...
Česká republika Česká ekonomika Daně
Vláda navrhne zrušení superhrubé mzdy jen na dva roky, řekl Babiš
včera v 20:31

Vláda navrhne zrušení superhrubé mzdy jen na dva roky, řekl Babiš

Vláda navrhne zrušení superhrubé mzdy pouze na dva roky. České televizi to řekl premiér Andrej Babiš (ANO). S návrhem...
Česká republika Česká ekonomika Daně
V ÚTERÝ V 10 HODIN ŽIVĚ: Expertní tržní výhled
V ÚTERÝ V 10 HODIN ŽIVĚ: Expertní tržní výhled
včera v 20:30

V ÚTERÝ V 10 HODIN ŽIVĚ: Expertní tržní výhled

Další týden plný tržních výkyvů, podpora ekonomiky ze strany vlád i centrálních bank, kondice jednotlivých akciových...
Světové akcie Americké akcie Akcie ČR
Ekonomové navrhli, jak zajistit Francouzům Vánoce s rodinou
včera v 18:57

Ekonomové navrhli, jak zajistit Francouzům Vánoce s rodinou

Aby Francouzi mohli trávit Vánoce se svými širšími rodinami a nepřispět tím k nebezpečnému růstu nákazy koronavirem,...
Francie Koronavirus
Íránský prezident vyzval Íránce, aby směřovali svůj hněv na USA
včera v 11:50

Íránský prezident vyzval Íránce, aby směřovali svůj hněv na USA

Íránský prezident Hasan Rúhání obvinil USA z barbarství kvůli tomu, že nedávno uvalily sankce na jeho zemi. Ve svém...
Írán Geopolitická rizika Spojené státy americké (USA)
Nejbohatší Brit a zastánce brexitu Ratcliffe přesídlil do Monaka
včera v 05:45

Nejbohatší Brit a zastánce brexitu Ratcliffe přesídlil do Monaka

Nejbohatší Brit Jim Ratcliffe, který podporoval vystoupení Británie z Evropské unie, přesídlil do Monaka. S odvoláním...
Spojené království Nejbohatší investoři a byznysmeni Zajímavost dne
Americké akcie v pátek zpevnily, indexy vzhůru táhly technologické…
Americké akcie v pátek zpevnily, indexy vzhůru táhly technologické…
25. 9. 2020 22:30

Americké akcie v pátek zpevnily, indexy vzhůru táhly technologické firmy. Za celý týden ale Dow a S&P 500 klesly už počtvrté v řadě

Americké akcie v pátek zdražily, hlavní indexy vzhůru táhly technologické podniky. Benchmarky Dow a S&P 500 za sebou...
Americké akcie Shrnutí obchodování v USA
Orbán: Obnovu ekonomiky nastartujeme investicemi a snížením daní
25. 9. 2020 22:00

Orbán: Obnovu ekonomiky nastartujeme investicemi a snížením daní

Maďarsko chce zotavení ekonomiky z dopadů koronavirové krize nastartovat investicemi a snížením daní, řekl v pátek v...
Maďarsko Podpora ekonomiky Daně
Země G7 podpořily rozšíření dluhové úlevy pro nejchudší státy
25. 9. 2020 19:06

Země G7 podpořily rozšíření dluhové úlevy pro nejchudší státy

Ministři financí zemí skupiny G7, která sdružuje nejvyspělejší státy světa, v pátek podpořili rozšíření programu...
Světová ekonomika Chudoba
Evropské akcie zakončily týden smíšeně, mají za sebou nejhorší týden…
Evropské akcie zakončily týden smíšeně, mají za sebou nejhorší týden…
25. 9. 2020 18:00

Evropské akcie zakončily týden smíšeně, mají za sebou nejhorší týden od poloviny června

Akciové indexy na západoevropských trzích v pátek po volatilním průběhu většinou ztrácely a mají za sebou jeden z...
Evropské akcie Shrnutí obchodování v Evropě
Důvěra britských spotřebitelů byla v září nejvyšší od března
25. 9. 2020 17:09

Důvěra britských spotřebitelů byla v září nejvyšší od března

Důvěra britských spotřebitelů dosáhla v září nejvyšší úrovně od březnového zavedení plošné karantény, ale stále je...
Spojené království Spotřebitelská důvěra
Pražská burza v pátek podruhé za sebou mírně zpevnila, týdenní ztrátě…
Pražská burza v pátek podruhé za sebou mírně zpevnila, týdenní ztrátě…
25. 9. 2020 16:50

Pražská burza v pátek podruhé za sebou mírně zpevnila, týdenní ztrátě se ale index PX nevyhnul

Pražská burza v pátek, podobně jako ve čtvrtek, mírně posílila. Index PX zpevnil o 0,1 % na 863,93 bodu. Vzhůru mu...
Akcie ČR Shrnutí obchodování v ČR
Home Credit se kvůli pandemii propadl do ztráty 16,8 miliardy Kč
25. 9. 2020 16:43

Home Credit se kvůli pandemii propadl do ztráty 16,8 miliardy Kč

Skupina Home Credit, která poskytuje po světě spotřebitelské půjčky, vykázala v prvním pololetí ztrátu 619 milionů...
Půjčky PPF
Podnikatelé nejsou spokojení s výslednou vládní verzí kurzarbeitu
25. 9. 2020 15:56

Podnikatelé nejsou spokojení s výslednou vládní verzí kurzarbeitu

Zástupci podnikatelů nejsou spokojení s výslednou verzí kurzarbeitu, kterou v pátek schválila vláda. Jeho aktuální...
Česká ekonomika Pracovní trh
Ifo: Očekávání německých exportérů jsou nejlepší za dva roky
25. 9. 2020 14:49

Ifo: Očekávání německých exportérů jsou nejlepší za dva roky

Očekávání německých exportérů se v září vyšplhala na nejlepší úroveň za téměř dva roky. Optimismus se výrazně zvýšil...
Německo Mezinárodní obchod
Objednávky zboží dlouhodobé spotřeby v USA v srpnu zklamaly
25. 9. 2020 14:30

Objednávky zboží dlouhodobé spotřeby v USA v srpnu zklamaly

Objem objednávek zboží dlouhodobé spotřeby ve Spojených státech zaznamenal v srpnu pomalejší růst, než se čekalo. V...
Americká ekonomika Osobní spotřeba
EASA: Letadla Boeing 737 MAX by letos mohla obnovit provoz
25. 9. 2020 13:12

EASA: Letadla Boeing 737 MAX by letos mohla obnovit provoz

Regulátoři by v listopadu mohli povolit obnovení provozu letadel Boeing 737 MAX, která by se tak mohla do konce roku...
Boeing Regulace
EK se rozhodla odvolat proti verdiktu ohledně daní Applu v Irsku
25. 9. 2020 12:46

EK se rozhodla odvolat proti verdiktu ohledně daní Applu v Irsku

Evropská komise se rozhodla podat odvolání proti červencovému rozhodnutí soudu, které zrušilo její nařízení, aby...
Apple Evropská unie Daně
Dukovany podle plánu odstavují 2. blok kvůli výměně části paliva
25. 9. 2020 12:34

Dukovany podle plánu odstavují 2. blok kvůli výměně části paliva

V Jaderné elektrárně Dukovany v pátek energetici odstavují druhý výrobní blok kvůli výměně pětiny paliva za čerstvé,...
ČEZ Jaderná energetika