Jak z divoké slovní přestřelky udělat jednoduchou záležitost
|

Jak z divoké slovní přestřelky udělat jednoduchou záležitost

Alespoň jednou se to stalo asi každému z nás. Z ničeho nic na vás váš kolega, zákazník či kamarád začne řvát, až se záplavou slov, která bez rozmyslu chrlí, málem udusí. Jak v situaci, kdy nemáte ani ponětí, co se děje, jednat?

Psychologie Komunikace Mezilidské a pracovní vztahy

1. Nenechte se vyprovokovat k protiútoku

V první řadě pamatujte na to, že musíte za každou cenu zůstat v klidu. Pokud se i vy uchýlíte k hrubému jednání, sprostým slovům a napadání svého protějšku, zcela se připravíte o šanci konflikt vyřešit. Lidská mysl pracuje instinktivně a ve chvíli, kdy člověk vycítí, že se ocitl v nebezpečí, se začne buď bránit, nebo jednoduše uteče. Nejlépe nicméně uděláte, pokud se své instinkty pokusíte potlačit a budete se snažit jednat racionálně. "Pohlížejte na tyto situace jako na výzvy, ne jako na krize," radí propagátor pozitivní psychologie Shawn Achor z Harvardovy univerzity.

2. Představte si, že jednáte s dítětem

Představte si, že stojíte uprostřed cukrárny a člověk, který na vás křičí, je dítě žadonící o balíček bonbónů, lízátko nebo zmrzlinu. Zapomeňte na to, že hysterický křik rychle utišíte slovy o tom, že je zbytečné se kvůli naprosté malichernosti rozčilovat. Zároveň ale v žádném případě neustupujte jen proto, abyste zbytečně nepřitahovali pozornost svého okolí.

3. Dostaňte situaci pod kontrolu

Využijte všech možností, které člověka stojícího proti vám zklidní. Požádejte ho například, aby mluvil trochu pomaleji, protože musíte o tom, co říká, přemýšlet. Důrazně se však vyvarujte toho, abyste začali výzvou "přestaň(te) na mě řvát". Zpomalení jazykového projevu se ve většině případů okamžitě promítne i do myšlenkových pochodů, takže existuje vysoká pravděpodobnost, že se od nesmyslného dohadování posunete k regulérnímu rozhovoru.

4. Buďte vlídní a pracujte s empatií

Zklidnění rozhovoru je skvělým začátkem, to nejtěžší ale teprve přichází. Musíte svůj protějšek přinutit, aby dříve myslel, než mluvil. Snažte se i přes své vnitřní znepokojení tvářit přátelsky. Začněte třeba tím, že se zeptáte, zda v dané situaci můžete vy sami něco udělat. Tím dáte mimo jiné najevo, že máte zájem problém řešit a jste otevřeni diskuzi a konstruktivní spolupráci.

5. Nedělejte předčasné závěry

I když se rozhovor někam posune, zůstaňte nohama na zemi a nezačněte jásat, že se vše vyřešilo a vy budete mít klid. Existuje totiž značné riziko, že se s vaším prvním návrhem přestane váš komunikační partner znovu ovládat a v kruhu se vrátíte na začátek. Buďte ve vypjaté diskuzi vždy tím, kdo se ptá, ne tím, kdo odpovídá. A pokud se k vašim uším donese odpověď, se kterou nesouhlasíte, dejte si pozor na způsob, jakým ji odmítnete.

6. Vyhněte se přehnané direktivnosti

V této chvíli se rozhovor pomalu dostává do fáze, kdy se i váš partner mění v naslouchající bytost, která se začíná uvědomovat, že se ještě před chvílí chovala přinejmenším nepatřičně. Na nic nečekejte a využijte toho. Návrhy však nikdy neformulujte v rozkazovacím způsobu, vždy používejte věty začínající spojeními "mohl bys(te), chtěl bych, rád bych". Psychologové doporučují, aby lidé stejným způsobem přistupovali i ke střetům v partnerském životě.

7. Netrvejte na posledním slově

Ulpívat na tom, abyste vždy měli poslední slovo, může během pár vteřin zničit vše, co jste dosud v rozhovoru vybudovali. Pokud je to jen trochu možné, spolkněte hořkou pilulku, zapomeňte na svoji hrdost a nechejte svůj protějšek, aby to byl on, kdo ze slovního ringu odejde jako vítěz. Pokud se i tak dostanete tam, kam potřebujete, můžete být spokojeni, aniž byste tečku za výměnou názorů udělali vy.

Zdroj: bakadesuyo.com
Eurokomisaři chtějí záchranný koronavirový fond pro celou EU
Eurokomisaři chtějí záchranný koronavirový fond pro celou EU
před 40 minutami

Eurokomisaři chtějí záchranný koronavirový fond pro celou EU

Země Evropské unie by měly vytvořit nový společný fond, který by pomohl unijním ekonomikám zotavit se z následků...
Evropská unie Koronavirus Společné evropské dluhopisy
Šéfka EK: EU potřebuje Marshallův plán, rozpočet se musí proměnit
Šéfka EK: EU potřebuje Marshallův plán, rozpočet se musí proměnit
07:08

Šéfka EK: EU potřebuje Marshallův plán, rozpočet se musí proměnit

Evropská unie potřebuje masivní záchranný plán pro dobu, kdy odezní pandemie covid-19 těžce zasahující ekonomiky...
Evropská unie Eurozóna Koronavirus
Co musíte ráno vědět (6. dubna)
Co musíte ráno vědět (6. dubna)
00:00

Co musíte ráno vědět (6. dubna)

Jak uplynulý týden zakončily akcie v Evropě a v zámoří, jak koronavirus dopadá na americký trh práce a jak mohou Češi...
Musíte vědět
ČMZRB v prvním kole COVID II přijala 5 900 žádostí za 19 miliard Kč
včera v 17:46

ČMZRB v prvním kole COVID II přijala 5 900 žádostí za 19 miliard Kč

Českomoravská záruční a rozvojová banka (ČMZRB) v prvním kole programu COVID II přijala od podnikatelů postižených v...
Byznys a podnikání Koronavirus
Babiš: Od čtvrtka by se mohly otevřít další obchody a sportoviště
včera v 17:27

Babiš: Od čtvrtka by se mohly otevřít další obchody a sportoviště

Vláda by mohla od čtvrtka povolit otevření obchodů s pracovními oděvy, dětským textilem, kočárky a autosedačkami,...
Maloobchod Česká republika Česká ekonomika
V PONDĚLÍ V 10.00 ŽIVĚ: Expertní tržní výhled
V PONDĚLÍ V 10.00 ŽIVĚ: Expertní tržní výhled
včera v 16:00

V PONDĚLÍ V 10.00 ŽIVĚ: Expertní tržní výhled

Další týden plný výrazných tržních výkyvů, podpora ekonomiky ze strany vlád i centrálních bank, kondice jednotlivých...
Světové akcie Americké akcie Akcie ČR
AOL: Nejsou daně jako daně aneb Co všechno je ve světě ke zdanění
včera v 14:21

AOL: Nejsou daně jako daně aneb Co všechno je ve světě ke zdanění

Také nenávidíte ten otravný každoroční rituál počítání daní z příjmů? Pak vás možná potěší, že jiní lidé na celém...
Daně
Švédské firmy se snaží přežít krizi pomocí půjčování zaměstnanců
včera v 14:20

Švédské firmy se snaží přežít krizi pomocí půjčování zaměstnanců

Švédské firmy by se mohly stát příkladem v tom, jak být flexibilní v době krize a vzájemně si pomáhat. Zdejší...
Švédsko Koronavirus Pracovní trh
Maláčová: Stát by měl pomáhat hlavně malým a středním firmám
včera v 13:36

Maláčová: Stát by měl pomáhat hlavně malým a středním firmám

Stát by měl především pomáhat středním a malým firmám, a ne velkým firmám ovládaným milionáři. V pořadu České...
Byznys a podnikání Česká republika Podpora ekonomiky
Zeman: Ekonomiku zachrání rozumné investice
včera v 12:46

Zeman: Ekonomiku zachrání rozumné investice

Českou ekonomiku poškozenou opatřeními proti šíření koronaviru mohou zachránit rozumné investice, nikoliv podpora...
Česká ekonomika Česká republika
MPSV: Nezaměstnanost v ČR v březnu zůstala na 3 %
včera v 12:19

MPSV: Nezaměstnanost v ČR v březnu zůstala na 3 %

Nezaměstnanost v Česku zůstala v březnu na únorových 3 %. Ubývá však volných pracovních míst. V pořadu České televize...
Nezaměstnanost Česká ekonomika Česká republika
Průzkum: Finanční ztráty kvůli koronaviru má v ČR 72 % developerů
včera v 10:36

Průzkum: Finanční ztráty kvůli koronaviru má v ČR 72 % developerů

Kvůli současným opatřením proti šíření koronaviru má v ČR finanční ztráty 72 % developerů. Ti, kteří již ztráty...
Developerské firmy Realitní trh Stavebnictví
Nezaměstnanost v ČR podle odhadů v březnu stoupla, možná i na 4,3 %
včera v 10:33

Nezaměstnanost v ČR podle odhadů v březnu stoupla, možná i na 4,3 %

Nezaměstnanost v ČR v březnu podle odhadů analytiků oslovených agenturou ČTK zcela určitě stoupla z únorových 3 %....
Nezaměstnanost Česká ekonomika Česká republika
Počet obětí koronaviru v Íránu stoupl nad 3 600, země obnoví některé…
včera v 10:02

Počet obětí koronaviru v Íránu stoupl nad 3 600, země obnoví některé ekonomické aktivity

Počet obětí koronaviru v Íránu stoupl na 3 603, za uplynulých 24 hodin přibylo 151 mrtvých. Celkem má země 58 226...
Írán Blízký a Střední východ Koronavirus
ČSOB: Sedm pct firem raději propouští, než by využily kurzarbeit
včera v 08:51

ČSOB: Sedm pct firem raději propouští, než by využily kurzarbeit

Propouštění zaměstnanců před využitím tzv. kurzarbeitu dává přednost 7 %českých firem. Vysvětlují to tím, že tato...
Pracovní trh
ČEZ: O odklad platby záloh kvůli koronaviru už požádalo přes 2 500…
včera v 06:51

ČEZ: O odklad platby záloh kvůli koronaviru už požádalo přes 2 500 lidí

Přes 2 500 zákazníků zatím požádalo u společnosti ČEZ Prodej o odklad platby záloh za energie v souvislosti s dopady...
ČEZ Elektřina Energetika
ČT: Babiš a Havlíček připustili vstup státu do klíčových firem v…
4. 4. 2020 20:46

ČT: Babiš a Havlíček připustili vstup státu do klíčových firem v problémech

Stát by mohl vstoupit do klíčových podniků, pokud by se kvůli ekonomickým dopadům epidemie koronaviru dostaly do...
Česká republika Byznys a podnikání Politika
V Maďarsku na nemoc COVID-19 zemřelo dalších šest osob, celkový počet…
4. 4. 2020 14:41

V Maďarsku na nemoc COVID-19 zemřelo dalších šest osob, celkový počet obětí stoupl na 32

Počet lidí s potvrzeným onemocněním covid-19 způsobeným koronavirem v Maďarsku stoupl na 678. Dalších šest osob za...
Maďarsko Koronavirus
S&P potvrdila rating Německa na nejvyšší úrovni AAA
4. 4. 2020 09:17

S&P potvrdila rating Německa na nejvyšší úrovni AAA

Mezinárodní ratingová agentura Standard & Poor's (S&P) potvrdila hodnocení úvěrové spolehlivosti Německa na nejvyšší...
Německo Rating
Ford prodloužil odstávky výroby v Evropě do 4. dubna
4. 4. 2020 08:15

Ford prodloužil odstávky výroby v Evropě do 4. dubna

Americká automobilka Ford Motor prodloužila dočasné přerušení výroby automobilů a motorů ve většině svých evropských...
Ford Auta Průmysl