Nejlepší způsob, jak zakončit e-mail

O tom, jak se nestát otrokem e-mailu, jsme psali nedávno. Dnes se podíváme na to, jak jej zakončit, když chcete dostat požadovanou odpověď. I když se na první pohled může zdát, že je to vlastně jedno, není to tak úplně pravda. Podle analýzy společnosti Boomerang mohou různá zakončení, respektive pozdravy na konci e-mailu vyvolávat různé odpovědi na danou zprávu. Nejlepší je prý na závěr e-mailu poděkovat, přesněji použít výraz "Předem děkuji ...".

Boomerang pro účely studie analyzoval 350 tisíc e-mailových zpráv a došel k tomu, že lidé, kteří žádají o pomoc či radu, očekávají odpověď. Pak vybral několik příkladů pozdravů a zjistil, kolik lidí na dané zprávy odpovědělo.

• Na pozdrav "Předem děkuji" (Thanks in advance) odpovědělo 65,7 %.
• Na pozdrav "Děkuji" (Thanks) odpovědělo 63 %.
• Na pozdrav "Děkuji vám" (Thank you) odpovědělo 57,9 %.
• Na pozdrav "Nazdar" (Cheers) odpovědělo 54,4 %.
• Na pozdrav "Srdečné pozdravy" (Kind regards) odpovědělo 53,9 %.
• Na pozdrav "S pozdravem" (Regards) odpovědělo 53,5 %.
• Na pozdrav "Srdečný pozdrav" (Best regards) odpovědělo 52,9 %.

Ze všech e-mailů dohromady přitom odpověď vyvolalo 47,5 % zpráv. Boomerang ve své zprávě cituje také výzkum Adama Granta a Francescy Ginové z roku 2010, podle kterého lidé, kteří dostali e-mail od studenta zakončený pozdravem "Díky moc! Jsem opravdu vděčný", měli vůli odpovědět dvakrát spíše než ostatní adresáti.

Je ale zajímavé, že expert na e-mailovou komunikaci Will Schwalbe v minulosti řekl, že ukončení zprávy slovem "děkuji" může na některé lidi působit otravně, protože vyvolává pocit povinnosti. No nesplňte to, kdyý vám za to ten druhý je vděčný! Boomerang ale nezkoumal, jak na adresáty e-mail působil, ale pouze to, zda odpověděli. V každém případě ale platí, že když někomu ve zprávě předem poděkujete, určitě vás to nebude bolet.

Zdroj: Boomerang