Umělá inteligence, nebo finanční poradce? Už čtvrtina Čechů by přijala radu od AI

Představte si, že vám mobilní aplikace pomocí AI doporučí, kam investovat, současně pohlídá rodinný rozpočet, varuje vás před podvodnými transakcemi a roztřídí platby. A to všechno bez provize. V některých z vás to určitě probudí obavy, jiní ale budou slavit, že už nebudou muset mluvit s finančními poradci.

Jaká je ale realita? Už teď se umělá inteligence podílí na správě vašich peněz více, než si asi umíte představit. A to je teprve začátek. Lidí, kteří si to uvědomují, přibývá. Jak ukázal průzkum společnosti Ipsos pro Zlatou korunu, část Čechů začíná AI důvěřovat a někteří by se ani nebránili jí otevřít svou peněženku. Obavy ale zůstávají.

Je libo finanční rady od AI?

Dát přednost AI před finančním poradcem by nebyl problém pro čtvrtinu Čechů, dokonce takovou službu preferují. Většina se ale drží tradičního modelu a vyhledává "svého člověka". A jak už to tak u nových technologií bývá, odvážnější jsou v jejich přijímání a používání mladí. Jako důvěryhodnější vnímají ve finančním poradenství umělou inteligenci tři z deseti lidí ve věku 25–34 let. "Nejen v rámci tohoto výzkumu se ukazuje, že generace Z používá investiční platformy jako hry. Používají je třeba při cestování tramvají, fungují úplně jinak, chtějí hodně interaktivní prostředí," vysvětluje přístup mladších generací Eva Veisová z agentury Ipsos.

Skoro polovina Čechů si podle průzkumu myslí, že by v budoucnu jejich poradce umělá inteligence nahradit mohla. Dokonce jen desetina lidí tvrdí, že ji k řešení finančních otázek používat nebude. "Ta změna už probíhá. Zhruba polovina našich klientů obsluhuje banku výhradně přes mobilní bankovnictví. A umělou inteligenci používá každý z vás, kdo někdy zaplatí přes mobilní bankovnictví nebo kartou, protože my ty transakce analyzujeme. Máme také chatboty a voiceboty v nějaké úrovni informovanosti. Ale když jste před životním rozhodnutím se zadlužit na několik následujících let, je dobré si s někým popovídat," popisuje Jitka Haubová z Komerční banky to, že lidé sice pokrok akceptují, ale třeba hypotéku na dvacet let si bez komunikace se živou bytostí nepořídí.

Pocit bezpečí nepřichází, spíše naopak

A i když technologičtí nadšenci vidí v příchodu umělé inteligence revoluci a nové možnosti, jakmile dojde na peníze, mnozí zůstávají obezřetní. Pochybnosti dokonce v čase podle průzkumu rostou. Místo důvěry tak převládá spíše skeptická opatrnost. Zatímco před dvěma lety se o své finanční údaje v rukou umělé inteligence bálo 26 % lidí, teď už je jich skoro třetina. Podle Veisové to ale není české specifikum, podobný trend lze sledovat globálně. I tady je ale důležitý věk, úplně jinak to totiž vnímá generace Z. Bezpečně se ohledně svého soukromí a užití finančních dat s pomocí AI cítí 43 % mladých.

Propojování technologií a financí bude v příštích letech ještě výrazně rychlejší. "Před čtvrt stoletím se lidé obávali, že bude zneužita jejich karta při placení na internetu. Dnes už běžně platíme mobilem a jinak a vůbec nám to nepřipadá divné. Podobné to bude s AI, protože základem je mít důvěru a kontrolu nad tím, co se bude dít. Dojde k takzvanému tokenizování karty, kdy v prostředí umělé inteligence vznikne agent, který na základě vašeho promptu třeba vyhledá dovolenou. Ale automaticky ji samozřejmě nekoupí, tu transakci budete muset potvrdit," přibližuje budoucnost plateb Viktor Nábělek, obchodní ředitel společnosti Visa.

AI jako ochranný štít před podvody

Co by lidé od AI naopak vysloveně chtěli, jsou kontrola a ochrana před podvodníky. V tomto případě by umělé inteligenci důvěřovala více než polovina Čechů. Lidé chtějí nástroj, který by je automaticky varoval před podezřelými transakcemi nebo phishingovými útoky. Kybernetických útoků v bankovnictví přitom stále příbývá, jen loni stoupl počet podvedených lidí asi o čtvrtinu na 87 tisíc. Toto už tak obrovské číslo mohlo být ale ještě větší, kontrolní systémy bank totiž včas zachytily podvody v objemu asi osmi miliard korun, a to i s pomocí svých AI modelů.